我从未用“方法”实践过沟通
人这一生无论是在生活,学习还是工作中,我们为了达到某种目的,都会有无计其数的沟通,通过沟通有些问题得到了有效解决,有些问题却不了了之。有些沟通拉进了我们的距离,而有些沟通却将彼此关系推向了深渊。
自从我上大学以来,一直在沟通中秉持简单真诚的原则,希望能够以心换心,对于一些重要的沟通汇报甚至还私下做了演练。但在真正的沟通过程中,自己还是难免紧张,对于之前准备好的台词往往会说得磕磕巴巴,词不达意。面对对方的暴力消极的反馈,也会陷入情绪里面,和对方争执得面红耳赤。近期读了《关键对话》的沟通方法并付诸实践,自己从中受益良多,为自己前半生未用“方法”实践过沟通深感遗憾。
一、“准备沟通”
除去在生活中的闲聊外,很多时候我们沟通都会想要达成一个目的,在沟通前,我们需要明确“沟通目的”。因为“目的”不仅是沟通的基础,而且能够时刻提醒我们不要情绪化,不要被对方带偏。
“目的”是分层次的。
举一个简单的例子:你婆婆做了很多包子给你们家当早餐,一天早晨,你老公吃了包子后说了一句不好吃,于是将剩下的半个扔到了垃圾桶。当天晚上,你为准备明天早餐而烦恼的时候,你想询问老公的意见,你该如何明确你的沟通目的呢?
如果,你只是想要解决个例的问题,那么你只需将沟通的层级锁定在内容本身上面。你可以用简短的话问一句:“早上你说这次妈妈的包子不太好吃,那明天早上还吃吗,还是换一种早餐? ” 对方回答是或否之后,你无需对沟通内容进行任意延展,以免造成其他问题。
如果,你老公已经说了2~3次婆婆做的包子不好吃,那么这次沟通要解决的问题不是内容本身,而是机制层面的问题,对应你的沟通目的也升级为“不要让妈妈再给我们做包子”这个层级了。
如果,你和你老公已经婉言向婆婆表示“不要再做包子”,但婆婆仍然乐此不疲的话,这个目的就上升到了关系层面的话题。
最后,针对我们的沟通目的,我们需要自我审视,换位思考来识别自己的沟通意图是否是良好的,这样我们才能始终保持真诚,尊重的态度面对对方,如果你的意图是不怀好意的,那么会让对方保持警惕,不愿和你开诚布公。
二、“展开沟通”
“妈妈在超市结账的时候,发现自己钱包里面的钱不见了,因为女儿昨天找她要过钱要和同学出去旅游,她并未同意,因此她怀疑女儿偷走了她的钱。”在这个场景下,通常妈妈会朝着女儿大吼:“说,我钱包里的钱是不是被你偷了, 从小不学好,和一群狐朋狗友滋生出这些肮脏的手段,我对你非常失望…”当妈妈说了这段话后,接踵而来的可能是女儿和她之间激烈的争吵,而现实问题并未得到妥善的解决。
展开沟通,我们可以用“综合叙述法”对观点进行陈述。
第一步,陈述事实。需要记住,陈述的只是自己看到或是听到是事实,但绝非事实的全部。
“女儿,我昨天在钱包里面放的500元钱,现在怎么都找不到了。”这就是没有带任何情感地陈述自己看到的事实。
第二步,说出你的想法。需要记住在说出想法的过程中,要时刻关注对方是否存在抵触,你们沟通的氛围是否遭到破坏。
妈妈试探性说出自己的想法:“这个钱是不是被你拿走了?”
女儿可能会说:“你为什么会认为是我拿走了?”
第三步,征询对方观点。记住这里你的目的是什么(钱是不是被女儿偷走了),并非为了证明自己判断正确。
妈妈说道:“孩子,我怀疑你拿走钱,是因为昨天你向我要钱我没答应。我并没认定你是个坏孩子,我也能理解你非常想和朋友出去玩的心情,因为我在你这个年龄也有同样的想法。就这个事情,你能坦诚地说一下你的想法吗?即使是事实很糟糕,我们可以共同去面对。 ”
这个时候,女儿可能就会说是她拿走的。但也有可能继续狡辩,这个时候,你需要做的就是真诚的邀请,反复地抛砖引玉,动之以情晓之以理,直到女儿肯说为止。但也有可能在沟通的过程中,你发现冤枉了女儿,如果那样你需要主动为自己的错误道歉。
三、如何维持沟通氛围
在沟通过程中,因为问题的敏感或是不友好,对方往往表现得十分抵触。如果对方表现得沉默(掩饰,逃避,退缩),或是暴力(语言攻击,强迫,控制等)反馈,那么往往提示沟通的已脱离正规,变得情绪化。这个时候我们要想办法重新将沟通拉回正轨。
1、 当对方误会自己意图不好的时候,我们需要对比解释,让对方消除误解。
2、 当自己冒犯对方的时候,需要主动道歉。
3、 当和对方无法达成一致的时候,需要寻找共同目的。
4、 了解对方动机:首先询问对方的观点是什么,直接让其说出想法;和对方确认感受,说出自己给对方带来的感受(难过,气愤等);并重复描述对方的表达;提出对方可能的想法进行引导。
四、自我掌控
人无完人,在沟通过程中有可能有些言语会导致我们悲伤,愤怒,害怕,尴尬,我们自身也会感到缺乏安全感。这个时候,我们需要作为一个第三者观察自身的情绪,深呼吸几次并控制它。对于不好的言语,我们可以保持好奇,向对方提问并倾听。如果我们确实无法平复自己的情绪使得谈话拉回正规,千万不要勉强自己,我们可以收据信息,暂停谈话,允许自己的情绪出现波澜,待我们将收集的信息整理后,我们的心情会慢慢的恢复,这个时候我们需要做的就是积极应对。能够做到自我掌控的人不多,如果我们能够学会掌握自己的情绪,我们不但可以掌控沟通,也可以笑对人世沧桑。
记住,我们强调的不是沟通而是结果!!!
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