《非暴力沟通》（只为爱意相通）摘抄系列七

第八章 倾听的力量

一个人如果有机会倾诉，会是怎么样的感觉呢？卡尔罗杰斯写道：如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法。千头万绪的思路也会变得清晰起来。

非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此，我们有时也许会发现，运用非暴力沟通是富有挑战性的。然而，通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易一些。我越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通，我们最不愿意示弱的时候，往往是因为担心失去控制，想显得强硬的时候。

在一个生气的人面前永远不要用，“不过”，“可是”，“但是”之类的词语。

那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时候我们无法看到他们和我们的相通之处，当我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。

当别人说不的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们，有时候我们甚至还会觉得自己受到了伤害，然而如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法回答我们的请求。

有时候，谈话的气氛很沉闷，我们无法体会说话的人有怎样的感受和需要， 也不知道他对我们有什么期待，这样的谈话是很累人的，他只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系，这种局面的出现，往往是因为说话的人并不清楚自己的感受，需要和请求。

怎么做才可以扭转这种局面？使谈话生动有趣呢？我的建议是尽快提醒说话的人，留意自己的感受和需要，等的越久也就越难做到，这一点我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他们体会自身的状态。

人们常常没有意识到他们需要的是别人的理解和接纳，他们也没有意识到直接表达自己的感受和需要。与讲故事相比更容易得到他们所期待的联系。

使谈话生动有趣的另一种方式，是直接表达我们的愿望。

有的时候我们说的心里话，却很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说，这时候我们也许会很不安，容易把事情往坏处想，在别人保持沉默的时候，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。

倾听是我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。倾听帮助人们治愈心灵的创伤。