打造亲密关系，玩好沟通游戏

你好，我是西陆华胥。

今天聊聊刚看完的一本书：《关系飞轮》。

01）这本书讲的是企业如何在互联网时代顺势而为，与用户形成亲密关系，从而实现持续增长。

本书研究了近些年的私域发展趋势，跟踪研究了很多私域运营的企业案例，包括华为、海尔、蔚来等，从中提炼出了企业和用户亲密关系的类型。

书中从企业与用户的亲密关系的构建，分析了企业的私域运营思路，如何发现超级用户，如何形成良性互动，可以说是一本企业私域案例集手册。

风格和内容上，属于To B的，在趋势、理念、案例、模式上着墨比较多，基本不涉及人私域运营的内容。

02）企业与用户的亲密关系有三种：

平辈型亲密关系，和用户模拟成兄弟姐妹，展现出来的是「我很可信」，技术好、产品好、服务好，以此赢得用户信任。

晚辈型亲密关系，展现出来的是「我很可爱」，让用户参与企业的成长，属于养成系的模式，让用户「视品牌如己出」。

长辈型亲密关系，展现出来的是「我很可亲」，时时关心和关怀用户，让用户对企业产生对长辈一样的亲近感。

三种关系中，都会出现超级用户，他们的贡献率相当高，具有四个突出特点。

*转化率高，用户掏出真金白银来支持；

*复购率高，持续黏着，持续复购；

*分享率高，积极分享并协助组织活动；

*转介绍率高，用户持续影响亲友的购买决策。

03）邓巴教授曾提出「150人定律」，大意是一个人能保持联系、维系关系的人数在150人左右，从古至今都是如此，这个数字又被人们称为「邓巴数字」。

在他所著的《社群的进化》一书中，邓巴教授明确提到，「社群核心是亲戚，而不是朋友」。显而易见，私域流量的趋势，社群运营的未来，就是形成更亲密的关系。

也就是书中提炼出来的，平辈型、晚辈型、长辈型三种亲密关系。

04）亲密关系的划分，很有洞察力。

现实生活中就是如此，很多时候职场上人们的交流互动，就是模拟亲人的亲密关系，打招呼上的叔叔阿姨、哥哥姐姐，等等。

人们天然接受这样的方式，反而直呼其名或者称呼职务或者花名的，属于少数。

亲密关系内的沟通，更容易得到认可及关注，也就容易获得支持。

你看，短视频或直播中，「家人们」「兄弟们」「姐妹们」类似这样的表述是不是约定俗成了呢？无论粉丝人数多少，大家都是家人们，一个温暖的大家庭。

古有四海之内皆兄弟，今有家人们321上链接。

05）亲密关系的划分，恰好对应上心理学中沟通分析流派的理念。

《人间游戏》一书提出，人类在沟通游戏中扮演的角色，是由他们在沟通中选择的自我心理状态而定，分别是儿童、成人与父母。

私域运营中，企业与用户之间的亲密关系，不就正好对应这几个状态吗？

儿童的角色，意味着我很可爱；

成人的角色，意味着我很可信；

父母的角色，意味着我很可亲。

企业和用户之间的角色和状态，能够适配的话，那自然关系很好，亲密关系逐步加深，而如果没有，也就容易紧张。

06）可见，社交沟通是场游戏，关键在于亲密关系。对于个人成长的启发，有三点：

*向同辈中人展现自己的靠谱。

在某个领域、某件事上的专业、坚持，从而为个人形象加分，吸引到同频的人，互相学习、一起进步。

*向大佬高手展现自己的成长。

方向或者速度上的努力、潜力，让他们注意到自己，得到关注以及支持，加速个人成长跃迁。

*向需要帮助者展现自己的热心。

在经验、方法上热情提供力所能及的帮助，带动他向上成长，不断成为更好的自己。

通过多角度展示自己，不断地展示，塑造良好形象，促成亲密关系，但并不意味着可以毫不走心地使用营销套路。

虽然可以使用方法，那不过是锦上添花，最重要的还是真诚，唯有真诚才能换来真诚。

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