今天阅读的是开书的第7章《思考逻辑切身实践法3——交流篇》，其重点内容如下：

1. 逻辑交流术是什么

漫无目的的交流，不能看作是逻辑交流法。

要在交流开始前弄清楚自己希望最终想达到的状态，并给对方留下印象。

对于经营等交流场合，要提前决定底线（最低限度）。要有如果越过底线就终止交流的觉悟。一味顺势交流，以不合情理的不利条件缔结条约，会追悔莫及。

2. 手把手教你如何做促销

在希望向顾客售卖商品之前，致力于对顾客的解答（解决问题），这种经营方式受到了重视。我们应该知道，我们不是卖商品，而是卖服务。

我们必须认真倾听顾客的需求，对于顾客的需求、苦恼和想解决的问题制定策划，并提供商品和服务。

只片面强调商品优点，反而会增加不信任感，可能会让人怀疑有内幕。

相反的，不一味地强调优点，反而让别人认为缺点“很容易克服”，这不失为一种行之有效的好办法。

3. 这样处理索赔

处理申诉是令人讨厌的事情，即使遇到这种事情也很无奈，但必须尽快解决。

接受申诉方的铁律是“倾听对方所说的全部内容”。

最初阶段要倾听、收集信息和思考。

在信息不充分的时候，向顾客询问也是一个好方法。

逻辑说明只在对方冷静的时候才有作用。在对方不冷静的时候，逻辑说明反而可能会导致不良后果。

4. 对等关系的交流方法

以前公司上下级间的“给予与接受”方式，已经过时了。

在向公司的年轻人分配工作时，要明确地说明为什么做这件事，他们才会有干劲。也就是说，逻辑说明会很有效果。

现在，人们认识到互利共赢的关系的重要性，重视同盟关系，并决定一起构筑新型关系。

双赢关系的最高境界可以说是“双赢或取消交易”。

如果不能达成双赢关系，那么就回退或取消交易（不做任何决定）。不生怨愤之情等候下一次机会，才是聪明的做法。