反馈架构

【中原焦点团队】高六李娟丽/分享1505天/2024.01.27周六共1592场(累计612场/本周  场（咨询）

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《焦点解决短期治疗导论》——第六章  探寻案主已有的优势与成功

读书

反馈的架构。

我们建议实务工作者在基于案主设计反馈过程中，采取德沙泽及同事所发展出的架构，这个反馈架构具有三个基本要素：提供赞美、建立桥梁、给予建议或任务。这样设计的目的在于让案主感受到他们被仔细聆听、表达你同意他们对问题的看法，赞成他们希望自己的生活有所不同的想法，肯定他们为了让自己的生活更令人满意而采取的措施。

赞美。赞美是对案主的肯定。第一在面对案主看重的事情给予肯定，第二赞美能给予案主肯定的成功经验，以及这些成就所展现的优势。用一连串赞美作为反馈开始，能够对案主产生令人惊奇和戏剧性的效果。大部分案主被问题压得喘不过气，从未曾想会听到一连串赞美，肯定他们所想要的以及他们的有效尝试，他们会对自己的过去对未来的前景感到沮丧，实务工作者暂停回来后，许多案主情绪消极，并情况有多糟了，或者认为还有希望吗？因而赞美开启反馈不仅创造了希望，同时也给案主一个暗示信息：问题的解决之道，主要是建构在案主所描述的成功及优势主要构成的目标上。当你赞美案主时记得留意他们对案主的赞美的反应，他们的反应是你判断赞美是否对他们有意义的主要线索，如果你的赞美符合他们的心意，他们通常点头或微笑说谢谢，如果他们并没有这些反应，你可以再下一次与他们会面之前重新调整你收集到的信息以及看法，至少案主会因我们的赞美而获得鼓励，也因此而明显流露出愉悦之情。

桥梁。桥梁在反馈中是将开头的赞美与结束的建议加以连接的部分。任何实务工作者对案主所做的建议都必须让案主觉得有道理，否则这些建议将会被忽略，桥梁则提供了建议的合理性。桥梁的内容通常来自案主的目标，例外优势和知觉，一般而言实务工作者会用我同意你说的……来开始桥梁陈述，如果可以的话应该把案主的用语和用词包含进去，比如我同意你所说的，你的……是怎么回事？对你来说是个非常重要的目标，对于你的家人你带着这种情绪生活确实不好，因此我建议……