内审案例——关于“睁眼说瞎话”的2个小案例!
内审案例——关于“睁眼说瞎话”的2个小案例!
ID:内审师修行与实战
一、质量肯定没问题
物业公司集中采购,审计抽取部分物资进行验收:质量和数量。
我们还没有走到物业办公中心楼,就看见有一个新采购的垃圾桶倒地上碎裂了!
就是放在单元门前的约1米高塑料垃圾桶,供业主投放垃圾。
当时,身边还有物业行政人员陪同,他们解释:肯定是有些没素质的业主故意破坏的,经常出现这种事儿!
当时也就没在意。
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对于物品类采购,最好的审计程序一直是盘点,查验库存量和领用单据。
数量和手续上没有问题。
但是,在查验采购程序时发现了问题:其供应商不是专业做物业物料供应的公司,而是临时成立的一家个体户。
虽然物业多个领导担保:那家个体户是某专业公司的老板之一。
但作为审计,不会盲目相信他们的说法。
重点检查了质量:抽取两个小区检查垃圾桶的质量,发现还没使用一周时间,就有几个出现破碎或裂缝。
我们就怀疑:质量有问题。
拉来物业采购部的经办人和经理,拉来物业副总,一块说这个问题。
他们一直坚持:质量肯定没问题!这种大垃圾桶的质量都是这样的!
我们就要求拉来以前采购的垃圾桶和新采购的对比,拿木棒敲,找一保安砸,看哪个先坏:很明显新采购的垃圾桶没敲两下就裂开了,老垃圾桶反而很耐砸。
采购部经理非说:保安使的劲儿不一样。
我们又让两个桶互砸,仍旧是新采购的质量不行!
物业领导仍坚持说:这种测试不合理,对于垃圾桶来说,虽然抗击能力不行,但是耐用性强,需要通过时间检验,又举出了一些什么材料指标之类的。
专业指标我们也不好作评价,我们只看事实啊!
当汇报沟通时,物业公司仍旧嘴硬说采购的东西没问题!
我们又查验了采购程序,查出了评标不规范的问题,仍旧坚持说这次采购的产品质量好!
最终,拉来集团招采和各小区负责人,一起评价,物业虽然还是嘴硬,但是统计数据可不会作假。
最后也终于承认:强度也是垃圾桶质量的一部分。
于是,物业公司在后续采购时,都要拿着垃圾桶跑到楼顶往下扔,哪一家摔坏了直接淘汰!
虽然不知道这种方式是不是合理,比如还有:耐久性和耐磨度测试。
但从行动上,不再睁眼说瞎话了!
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二、地产营销的内客外导风险(飞单)
几年前,我们在审计报告中提出营销管理中存在“内客外导”风险。
当时,分销还没有成为主要渠道,通过分销成交的客户,除了分销佣金外,代理公司佣金和自己营销团队的佣金也是照常发!
于是,出现代理公司自己的客户,或正常接待的客户,被批量转换为“分销渠道”,然后分销公司再给“经办人”返点。
直接将分销渠道成交客户干到了95%,而且还是大城市三环内房源,就算放到成交困难的现在,分销渠道顶多也只占50%-70%左右,而且还是四环外项目。
我们当时就提出通过“渠道确客”、“将分销佣金与其他渠道(全民经纪)佣金设置为相同层次”、“分销渠道成交客户只对代理公司计算服务费”等手段来规避和降低“飞单”风险。
但是,整个营销中心都不同意!认为没有风险。
当时的营销老总还指责审计人员:“没事找事!用不专业的判断来恶意评价营销!这种审计人员应该开除!”
但是,我们只是提示风险呐,那是我们的职责!
营销的一帮管理层却坚持说审计人员瞎怀疑,给他们胡乱安罪名!
搞得审计部也很狼狈!
事后没几天,全民经纪人客户就与分销公司的人在售楼部门前打架,原因是:全民经纪人带来的客户在售楼部前被“蹲点”的分销公司人员截胡!
因为分销佣金高,承诺给客户返点,客户反水了!
大闹一场,事实也清楚,营销领导仍旧认为:不存在分销抢客户,不存在飞单!
过不到半个月,集团某副总亲自推荐的客户,被分销抢了!
客户是政府关系,听置业顾问说分销给的价格低就转分销推荐,事实上,成交价格比副总推荐的还要高出200元/平。
客户知道后不愿意了,给公司副总裁打电话。
一查才知道:是营销中心的人私下将客户渠道给更改了,因为他们可以拿到分销佣金80%的返点。
开除员工也不是办法啊,还得从根儿上改!
此时,营销中心仍旧坚持认为:公司不存在“内客外导”风险!
就算那名置业顾问离职前举报:营销经理和其他领导也分走了大部分返点!
他们仍旧嘴硬!
除了人证,可没有其他证据!
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公司高层也意识到了分销问题,要求全面审计“渠道”。
当年售楼部还没上线“人脸识别系统”,我们就对比了来电来访,对比分销与全民经纪人推荐成交,对比老带新等渠道。
发现多个,明显是内部客户,最终仍变成了分销渠道。
再追查,营销相关管理人员也参与私下操作了,好在当时有老板亲戚家的人当置业顾问,在老板要求下向审计人员透了底。
营销经理和上面的领导,明显或暗示一些置业顾问(并不是全部)向客户传达“分销”渠道。
最过分的是两个外地项目,直接明示置业顾问提醒客户要走分销渠道。
就算查出事实,集团营销管理层仍一口咬定:公司不存在内客外导风险!顶多有个别没素质的员工!
仍旧说审计不能以非专业的猜测来定性!
当时气得真想一榔头砸过去:到底是审计污蔑他们?还是自己屁股一直不干净?
虽然没有找到营销总下场的直接证据,但有人证,事后,老板亲自下场对营销管理方式和人员岗位进行了大整顿!
事实证明:光嘴硬不行,还得身正,嘴硬能挺一时,但挺不了一世!
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