培训中正负案例的撰写和引导

正面的案例：给学员指引一个方向，让学员有一个可参考、可模仿、可借鉴的方法。

负面的案例：给学员提供一条线索，让学员能转换思路，想出更合适、更妥当、更有效的解决方案。

正负案例结合使用的作用：

• 可以让学员知道，哪些行为能得到正面结果，哪些行为可能带来负面结果。
• 通过对比的方式区分“正确”的做法和“错误”的做法，学员对案例认识会更深刻。
• 负面案例能够引发学员反思过去的行为，正面案例能够激发学员应用所学的知识。

正负结果案例的相同和不同之处：

• 同：同一个工作任务、面临相同的挑战；
• 不同：方法思路不同、步骤顺序不同、条件资源不同。

负面案例撰写模板
——（时间），——（在哪里），——（谁），——（发生了什么）；遇到——（什么问题/挑战点），采取了——（什么应对之策）；事情——（什么结果）。

正面案例撰写模板
——（时间），——（在哪里），——（谁），——（发生了什么）；遇到——（什么问题/挑战点），导致了——（什么后果），暴露了——（什么问题）；提醒我们——（什么需要改进/注意）。

在实践操作中，我们通常先讲负面案例，再讲正面案例。

• 这是因为负面案例能够打开学员思路，启发学员分析探讨，进而得出解决方案，这样学员不仅有更强的参与感，还可以在正反案例的对比中有所收获。
• 如果学员想出来的解决方案和正面案例中的解决方案一致，他们会产生强烈的成就感；
• 如果不一致，他们会反思自己的思考路径，从而获得认知的迭代。

案例引导步骤

1、给出负面案例，然后提问：

• 预期的目标是什么？（讲师与学员提问互动）
• 实际发生了什么？（讲师与学员提问互动）
• 差异的原因是什么？（小组讨论并分享）
• 如何解决这个问题？（小组讨论并分享）

在分析负面案例的时候，提出前面两个问题的目的是引导学员融入案例的场景中，明确任务目标，并且激发学员想要了解“差异原因”的好奇心；

提出后面两个问题的目的是引发学员发挥自己的主观能动性，根据案例中提供的线索，找出问题原因和解决方案。

2、给出正面案例，对比分析：正面案例哪些地方做对了？（组内相互提问、讨论，补充视角）

经过团队探讨，学员得出解决方案。此时培训师先不要点评这个方案，而是直接给出一个相关的正面案例，让学员对比思考：正面案例里面，究竟哪些地方做对了？

因为学员之前对反面案例有深入透彻的分析，所以这时候就能很轻易发现和识别出正面案例中做得好、做得到位的地方。

我们在编写案例时，一定是围绕着学员的实际情况来写，这样才能让学员有带入感，才容易引起共鸣。如果书中的案例和学员的工作场景或生活场景无关，那我们就换成学员的实际情况来改编。

由于不管是正面案例，还是负面案例，都和学员的工作生活息息相关，所以学员对比这两个案例之后，就会自然地回顾起自己完成这项任务的场景，反思自己过去的行为方式是符合正面案例中的行为还是符合负面案例中的行为。

3、小组讨论并分享：哪些因素会影响这件事情的成败？

最后，培训师让学员深度讨论：哪些因素会影响这件事情的成败？

学员就会结合两个案例来琢磨：影响这件事情成败的因素都有哪些？

只要找到了影响这件事情成败的因素，学员在以后工作中完成类似任务的时候，就会努力集合那些可能让事情正面发展的因素，规避那些可能导致失败的因素。

案例教学中最有价值的部分是根据案例的情境，继续深挖规律性的东西。（当然，这个深挖，在实际的培训中可以用引导的方式。）

案例教学最大的一个特点是为学员提供了一个和工作高度相关、有讨论价值的场景，学员能从不同的角度认识问题，提升自己的系统化思考能力和风险预测能力。

一个有趣的案例很重要，如何引领学员探寻案例背后的“干货”更为重要，这是一个优秀的案例教学独特的魅力。所以一个好案例的关键不在于故事的长短，而在于培训师的引导，在于学员探索过程的丰富性，在于案例背后的知识体系。

一个好的案例教学，不是“讨论完就给答案”的过程，而是在培训师精心设计的引导下，学员循序渐进地探索出答案的过程，这样学员才会成为学习的主导者，才会在这个过程中构建出自己的思考框架。