关注客户的购后感受

购物，我们每个人都有经验，也有有不同购后感受。

特别是情绪购买时，比如在某音上购买某物，买回之后大失所望，感受比较深，有剁手之意。

有被坑的感觉。

如果处理不好，我们可能再也不如这家店购买。

也许还会给他个差评，影响别人的购买决策。

这个“坑”怎么来的。

一是商家过度推荐，表面让客户购买，实际是透支信任。

二是我们被牵着鼻子走，短时间失去独立思考能力。

这时候商家还想要跟客户建立良好关系，那么就要注重购后感受，化解各种购后冲突。

比如和客户沟通，允许客户无理由退货。

听说90年代的外国有的地方，允许在一个月内，无理由退货，因此那时候穿了很脏的鞋子、看了一个月的电视都退了回去。

无理由，只要你说不喜欢。

这个规则滋长了道德损害。

因此商家为了维护自己的权益，把退货条件设置得比较严，比如时间上设置短一些。

同时又能够考虑到客户的感受。

现在有很多知识付费产品，满天飞。

一股脑儿进去的有很多，后来交钱后都不了了之，因为没有看到实物，所以钱花出去还没有感觉。

很多人兴致勃勃买书，不管后面有没有去看，至少还有书本的实物存在。

因此，一些客户对知识付费产品有抵触。

这种购后感受要去怎么解决？售后服务要怎么服务？才能让客户忠诚于你，和你成交更多产品。

化解购后冲突，获取客户满意度，永远是值得思考的主题。

让问题前置，提前解决，也许也是个好办法。