HR决策要有战略高度和战略定力-227-90-39

      【深度思考:从一则商业竞争案例，HR能得到什么启发？

       春节期间，城市流动人口返乡，外卖需求大幅降低。这时外卖平台面临选择：春节期间要不要留住骑手？如果要留，订单量极少，且企业需要支付骑手双倍甚至三倍的高额工资。

        百度外卖当时的选择是骑手全部放假，而美团的选择恰恰相反，不但留下一部分骑手，还对因订单量不足收入下降的骑手进行补贴。

        开年后，让骑手放假回家的恶果显现。因蓝领人员具有很强的流动性，很多人年后选择了收益更高的其他外卖平台，而重新招人需要时间，这导致百度外卖很长一段时间里没有足够的骑手，连续数月增长停滞。在美团外卖和饿了么的左右夹攻下，它从此退出竞争序列。

        从这则互联网商业竞争案例，HR可以从中获得什么启发？】

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       【摘要：本文从百度、美团的春节假期的商业竞争案例总结出来四个对HR有启发的方向，希望能帮助到各位同行。】

       在春节期间，城市流动人口大量返乡，外卖需求急剧下降的背景下，外卖平台面临着一个共同的抉择：是否保留骑手队伍。百度外卖与美团外卖作出了截然不同的决策，而这两个决策最终对企业命运产生了深远的影响。作为HR专业人士，我认为作为HR可以从该案例中得到以下四个方面的启发。

一、战略决策高度差异——HR决策要超越短期成本考量

       百度外卖在春节期间选择让骑手全部放假，这一决策短期内看似为企业节约了成本，减轻了财务压力。然而，从长远的角度来看，这一决策却忽视了人力资源的稳定性和持续性对企业发展的重要性，最终导致了不可逆转的后果。

        众所周知，骑手的流动性极强，这是由他们的工作性质和市场需求所决定的。在外卖行业，骑手是连接企业与消费者的关键纽带，他们的服务质量和态度直接影响着客户的满意度和忠诚度。一旦骑手流失，企业不仅需要重新投入大量时间和金钱进行招聘、培训和适应新员工，更可能因此而损失一批忠实的客户。这种隐形的成本，往往远高于短期节省的工资支出。

       与此百度决策注重眼前利益不同，美团外卖的选择则展现出了更高的战略眼光。他们选择留下一部分骑手，并通过补贴来稳定这支队伍。虽然短期内成本有所增加，但从长远来看，这种投入却换来了巨大的回报。稳定的骑手队伍不仅保证了服务的连续性和品质，提高了客户黏性，更为企业赢得了更多的市场份额和口碑。这种对人力资源长期价值的认识和投入，正是美团外卖能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键所在。

        此外，通过该案例需要强调的是，人力资源决策并非孤立存在，而是与企业整体战略紧密相连。百度外卖的决策失误，不仅仅在于忽视了骑手的稳定性，更在于未能将人力资源决策与企业长期发展目标相结合。而美团外卖则通过精准的人力资源策略，成功地将企业目标与员工需求相结合，实现了双赢的局面。

       Tips1：HR在制定人力资源决策时，必须具备战略高度，以长远眼光来权衡利弊。不能仅仅局限于短期的成本考虑，而忽视了人力资源的长期价值。只有真正将人力资源视为企业发展的核心动力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  二、战略定力差异——坚持正确的人力资源策略

        百度外卖，曾凭借百度强大的技术支持和庞大的流量基础，在外卖行业中占据重要位置。其核心战略是通过高效、便捷的服务，以及技术驱动的用户体验优化，快速占据市场份额。在发展过程中，百度外卖不断推陈出新，通过与百度其他业务的深度整合，形成了独特的生态优势。

        然而，就在春节期间，百度外卖的HR决策却出现了与其长期战略严重脱节的情况。在这个阖家欢乐、外卖需求激增的特殊时期，百度外卖却选择让骑手全体放假，导致服务链断裂，用户体验急转直下。这一决策显然与百度外卖一贯强调的“用户至上”和“服务连续性”原则背道而驰，也未能充分考虑到春节期间的市场特性。

       这种战略与HR决策的不协调，凸显了百度外卖在决策层面可能存在的问题。让骑手全体放假的决策，虽然短期内看似能够减少成本支出，但却忽略了其对品牌形象、用户黏性以及市场份额的长期负面影响。这种短视的决策方式，无疑与百度外卖长期以来注重用户体验和市场份额拓展的战略方向形成了鲜明对比。

       相比之下，美团外卖在春节期间的表现则显得更为成熟和稳健。面对订单量减少、骑手成本上升的压力，美团外卖坚持通过补贴等措施来稳定骑手队伍，确保服务的连续性和品质。这种对既定战略的坚定执行和灵活调整，不仅赢得了骑手的忠诚和用户的信赖，也在激烈的市场竞争中占据了有利地位。

       Tips2：HR在执行人力资源策略时必须具备战略眼光和长远思维。只有将人力资源决策与企业长期战略目标紧密结合起来，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，企业也需要建立科学、合理的决策机制，确保各项决策都能够符合企业的长期利益和发展方向。

三、关注骑手短期需求，构建稳定骑手队伍：

       在激烈的市场竞争中，外卖平台如百度外卖和美团外卖都深知骑手队伍的稳定对于业务连续性的重要性。然而，在对待骑手的方式上，两者却展现出了截然不同的态度。

       百度外卖在春节期间选择让骑手全部放假，看似是对骑手的“关怀”，实则忽视了他们作为合作伙伴的短期需求。对于许多骑手来说，春节期间是赚取额外收入的好时机，他们期望得到更多的订单和激励，而不是简单地被安排休息。这种决策导致了骑手的不满和流失，最终影响了企业的业务稳定性。

        相反，美团外卖则通过补贴等措施来满足骑手的短期需求，确保他们在春节期间也能获得稳定的收入。这种关注骑手实际需求的做法，不仅提高了骑手的满意度和忠诚度，也有效地构建了稳定的骑手队伍。即使在面临订单量减少、成本上升的压力时，美团外卖也坚持这种以人为本的合作理念，最终赢得了市场份额和口碑的双重胜利。

     Tips3：外卖平台在与骑手的合作中，必须时刻关注他们的短期需求，通过制定合理的激励政策、提供良好的工作环境等措施来构建稳定的骑手队伍。只有真正做到以骑手为中心，才能确保业务的连续性和稳定性，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

四、灵活应变：以战略视野调整人力资源策略

       市场环境的多变性要求HR不仅要有长远的战略眼光，更需具备灵活应变的实战能力。百度外卖曾作为行业佼佼者，但在遭遇春节时却未能迅速调整人力资源策略，最终失去了市场主导权。反观美团外卖，其成功在很大程度上得益于对市场变化的敏锐洞察和策略上的灵活调整。

        对于HR而言，紧密关注市场动态、竞争对手的动向以及行业趋势变化至关重要。这不仅是为了捕捉稍纵即逝的市场机遇，更是为了在市场风向转变时能够迅速作出反应，调整人力资源配置和激励机制。美团外卖正是在春节期间通过灵活调整补贴政策，成功稳定了骑手队伍，保障了服务的连续性，从而赢得了用户的信赖。

       Tips4：从百度外卖和美团外卖的案例中，我们不难看出战略高度和战略定力在HR决策中的关键作用。对于HR，我们不仅要站在战略的高度制定人力资源决策，更要在执行过程中保持足够的定力，不断优化和调整策略以适应市场的变化。同时，我们还应注重人本关怀，关注员工或合作伙伴的实际需求，构建稳定的人力资源队伍。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中为企业创造更大的价值，推动其持续健康发展。