再读《京瓷哲学》第93天

倾听产品的声音：损耗未并理所当然

        前文的内容涉及制陶业，但我所阐释的理念适用于各行各业。不管是何种制造业，抑或是销售流通业，都必须追求完美。在实际工作中，往往会产生各种各样的损耗，但如果把它视为理所当然的现象，就会出现问题。各位企业家可以扪心自问，自己是否存在这样的想法﹣-"公司的产品繁多，工人在作业中难免不慎把产品跌落损坏或遗失丢弃"。但如果能改变思维，不把其视为理所当然，以尽量减少损耗为目的，贯彻完美主义，公司势必会发生耳目一新的积极变化。"墨守成规，安于现状"是人的本性。"我父母经营企业时，用的就是这套模式""我从创业至今，已经有十多年了，一直用的就是这套模式……"人们往往会以这样的理由来强调"老方法"的合理性。企业家如果能打破这种思维模式，侧耳倾听产品的声音，关心产品是否"在哭泣"，就能为公司整体的改善和提升创造契机。我偶尔会和妻子一起逛超市，经常看到货架上摆放着打折处理的糕点等食品。在我这个外行看来，一些食品并无明显瑕疵，但超市却打对折甚至三折。家具卖场亦是如此，有的家具仅仅因为一处不起眼的残缺，就被作为处理品贱卖。可见，产品哪怕仅有些许瑕疵，其价格也会立即贬值一半。光从这一点来看，我们也要在生产流程中做到全神贯注、一丝不苟。一旦发生问题，就要认真调查造成产品瑕疵的环节，从而改进生产流程。