体验经济：时代浪潮下的创富新模式来了

当我们还处于非常初始的阶段时，市场是属于产品的，通过制造各类产品，销售给需要的用户，并收取以货币为流通凭证的价值依据，便是我们的交易法则。

当我们基本生活得到保障之后，就会有更多的享受型需求渴望得到满足，这个阶段服务业得到了蓬勃发展，市场上的服务型企业主要以提供各类服务来获取报酬。

当我们的生活进入到一个衣食无忧、相对比较发达的阶段时，仅通过产品和服务往往已经无法满足大众多元且差异化的需要了，这时候的人们更渴望去体验、去感受、去参与，体验本身就成为了一种价值产品或服务。体验经济在生活富足的当下，将逐渐成为人们满足个性化需求的主流，体验本身作为企业的业务主体而存在的时代浪潮也即将席卷而来。

无论是迪士尼乐园、还是海洋公园，都能够为人们带去非常开心快乐的美好回忆，体验经济的活动是有策划的演出，活动中工作人员的工作本身就是一场表演，做到超出大家预期、有一种物超所值的感觉，那么这个活动大概率就会受欢迎。

体验经济的特质

体验经济通常会以时间为单位收取费用，很多乐园和公园就是这样的模式，通过售出票来限定你在这个时间段内进园体验，然后在限定时间内出园。

体验经济通常也会以共创的形式来提供产品和服务，比如定制化的产品包含了你的定制内容，体验式的活动安排了分享或参与环节，这些体验本身就来源于共创，有着极高的共同参与需要。

体验经济的核心竞争力

核心竞争力对于任何渴望基业长青的企业而言，都是一门必修课，无非最终结果有差异而已，那么对于从事体验经济的企业而言，它的核心竞争力又在哪里呢？品牌与企业文化认同，这就是关键所在。任何体验都是可以被复制的，但是像迪士尼一样的品牌就很难被复制，每一个品牌的塑造过程，本身就是与客户不断建立联系和认同关系的过程，企业通过价值观的树立、企业文化的营造，最终形成的独特品牌，其所能发挥的价值，便是一个企业立足于未来体验经济领域的核心要素。

体验经济需要定制

沉浸式话剧就是一个很好的例子，观众需要买票才能进入一个区域体验和感受话剧，话剧演员的表演不局限于舞台上，而是整个空间，比如说一栋别墅，那么这样的体验对于观众而言，就是独一而二的，因为整部话剧在别墅里发生，每一个角落都可能同时发生了着重大的事件，作为参与观看的观众而言，只有某一时刻所在的某一个位置看到的场景，才是她所体验到的内容，这种体验是非常个性化的，沉浸式话剧作为观众体验，其本身也是企业的产品和服务。

而像当下的一些抖音带货直播等新经济模式，本质上还是产品和服务的营销模式，抖音和直播只是营销的平台与方式，而不是改变了产品或服务，所以这种模式不能称之为严格意义上的体验经济，更准确的说是体验式营销，只是擦了体验经济的一个边而已。

基于企业通过提供产品和服务来创造价值之后，只有企业通过体验本身来作为产品和服务来创造价值，才是真正意义上的体验经济。

对于任何一家传统型提供产品和服务的企业而言，最简单的方式就是将原有的产品和服务实现定制化，定制本身就是差异化的体现，能够满足每一个个体对于产品和服务的个性化需求，从而最大意义上实现个体感受度的最优解，定制就是传统型产品和服务企业代价最小的顺应时代变化的转型发展之道。

惊喜环节的设定是极致体验的关键

体验经济的宾客满意度来源于大家的期待值与实际体验式的差值，期待值来源于参与体验前对即有活动设施和服务的了解及预判，实际体验值来源于实际体验的感受度和验证符合度，如果不再设置额外超出预期的、意想不到的惊喜环节，那么最终的体验值绝大多数情况下都不会高于期待值，因为期望往往会将事情过度美化，而现实却总会有各种意外，因此极致体验和让人觉得哇喔的关键，就在于营造和设置惊喜环节。

惊喜环节的设置必须具有意外性。即活动参与者并不知道有这个安排，或并不知道有这个设置，这样才能达到意料之外的目的，这种感觉就好比天上掉馅饼或去探索一个盲盒一样容易让人兴奋，因为未知才惊喜。而对于活动组织者而言，这样的设置在每次活动之前都需要进行保密策划和定制研究，并需要将这种保密策略一直延续到宾客感受和体验到惊喜为止。

惊喜环节的设置应该具有差异性。每次活动体验之后，总有一批人会将活动的感受和体验通过一些方式去传播，这样就会让这个惊喜的意外性消失，因此，如果每次的活动参与者提前预知活动惊喜的话，那就失去了第一点关于意外性的存在意义了。所以，每期活动必然需要再一次定制化策划，结合主题去做一事一议的研究和环节设定，才能保证意外惊喜的延续性和不可知性。这样，即便是口口相传的剧透让活动的意外环节设定有了预估，但任何后续的活动参与者其实也并不能了解如何意外和设定，这样就能够最大程度上保证活动的极致体验值。

惊喜环节的设置也应该关注纪念品和记录的意义。无论体验活动的个体带回去多少美好回忆，作为主办方而言，无论是以纪念品为实物意向的表示还是以照片视频为虚拟意向的表示，都能够为体验者增加极致体验回忆的美好度，也有利于活动的宣传和二次传播，形成良好口碑并建立良好品牌形象。