《宁向东管理学课》166讲：计划与变化 四步法看危机

一、识别征兆

1.商业危机，从来都不是不打招呼就来的，而是会有某种事先的征兆。问题是能不能识别征兆，并且将危机控制在萌芽之中。

2.危机管理中，所考验的、最重要的一种个人能力是推断力、变通力和决断力。

二、区分性质

1.识别征兆后，就要区分那些变化的性质。

2.管理者一定要知道，每次发生的变化，每天所遇到的那些新情况，到底是一般的例外情况，还是一次大危机的降临。

3.如果是一家成熟的企业，应该时刻有危机意识，应该能够识别那些不正常的环境变化，以及内部那些不正常的情况。

4.贝尔斯通的兴衰，就是没有审时度势，及时收手。

三、拒绝过度自信

1.著名咨询专家芬克，曾在调查中发现500强公司中大约90%的CEO都认为危机是不可避免的，就像人会死亡，到期必须纳税一样，是一个必然会发生的过程。但是，几乎每一位CEO都认为自己可以解决即将到来的各种问题。他们自信满满，相信自己总可以见招拆招。按照芬克的调查，只有一半的CEO会对危机有所准备，制订危机管理计划。

2.很多人之所以出问题就是因为他们头脑中有一个根深蒂固的逻辑，就是假定历史会重演，而他们的成功方程式会再次让他们顺风顺水。

四、化“危”为“机”

1.第四步，也是最高境界的危机管理，就是妥善地化解危机，并且在危机中发现新的机会，化“危”为“机”。

2.强生处理泰诺吃死人的案例。通过不计成本回收药，告诉世人，它之所以这样处理事情，是秉持了强生的立身之本：它的价值观，“Credo”。

五、课后思考

请你盘点一下，身边的工作和生活中有什么与你的计划和设想不一样的东西，这些东西的背后，潜藏着什么危机吗？