人工服务

科技日新月异，每天都在飞速地前进，把普通人拽着往前奔，这些科技的边边角角渐渐出现在人们接触得到的生活中。

“转人工.......”

“转人工服务......”

“请转人工服务......”

一个梳着高马尾，戴一副黑框眼镜的女孩子一遍遍对着电话说，但无论是简略或是完整，暴躁或是客气，对面似乎都不为所动，于是她低声骂了一句“智障”，愤愤地挂了电话。

这句抱怨并没有实际用处，也伤害不了任何人，只能泄一下心头火，谁能对一个冰冷的人工智能接听系统有何奈何呢？它只会兢兢业业地执行设定好的程序，其余的要求则是对牛弹琴，而此时，连设定好可执行的命令它也不懂，那退让的只能是撞了南墙会回头的人类，而不是机器。

智能系统能接收的命令有多少，语言纠错能力如何，是个不太透明的问题，使用者需要通过一遍遍的尝试和自我纠错才能和智能系统产生和解。

好几年前，公司聚餐晚归，有人好意送顺路的同事回家，对着自家的导航报出目的地。无奈，这位安徽省黄山市出生人士天生LN不分，兰南混淆，平时没少被同事拿此事取笑，“刘奶奶找牛奶奶买牛奶”这种绕口令是他的恶梦，还没听他读完一遍，别人基本就已笑倒在地上了。

地址里恰好有一个南加一个路字，于是灾难和笑料同时降临了。“拦路”、“南怒”、“拦怒”......好容易口脑协调了一回，说出南路时，智能导航已经宣布死机需要重启，他坐在后座的同事已经笑得趴在椅子上打滚了。最后，自认普通话更过关的同事和智能导航友好交流了一番，才终于顺利地到了家。

现在人工智能被运用于各个方面，新型号的电视也用上了，开机、关机都不用遥控器，张张嘴就行，不知道功能在哪里打开，也张张嘴就行，老年人也一学就会，还起了攀比之心，看这电视更听谁的话，自认普通话说得更好不管用，洋泾浜普通话一说就听令，“看，混熟了就听你的。”老人骄傲地挺了挺胸说。

上至老人，下至小孩都要和人工智能说嗨，青壮年更是不用说，手机叮铃铃地响起，接起来一听，对面传来亲切的声音，毫无违和感地说着大段台词，对着喂喂喂几声也我自岿然不动，这才意识到说话的是几可乱真的语音机器人，而非真人，那直接挂断也不会失礼了。

这样的电话接多了，接到真人打来的电话时倒要忍不住诧异一刹，尤其还能毫不卡顿地把推销信息不间断地从电话里持续输出的，那就难免先让人起了怜悯之心，一口气说这么大一段话，这工作真的不好做，随后又是为难，她什么时候说完，怎么样才能打断她说自己不需要，这样会不会不礼貌？毕竟别人在电话上说了这么久，这样的情绪之下会不会就盛情难却下买点东西。也许这就是反其道而行之所要达到的目的，对着冰冷的机智，互相都可以毫不留情，对人就会产生诸多顾忌和情感交流。

当人工智能越来越多地存在于我们的生活之中时，我们是感到更便利了，还是渴望得到更多人工服务呢？