职场：4沟通与售后

人和人没有冲突的时候，都是关系融洽的，都是你好我也好大家好。

可一但涉及利益和金钱，很多东西都会洗尽铅华露出本质。

一念地狱一念天堂，就被解剖的淋漓尽致，里面是血淋淋、肉糊糊、脏兮兮的污秽。人性丑陋尽显，人性纯良皆见。

合作方以好充次，卖给客户，客户拉回去，产品有严重质量问题找回本家，要说法求处理。合作方拒不承认以好充次，却承诺会给补偿，本家是中间商，两头都需要沟通好，才能大事化小小事化了。

嫂子教的法子：从大事开始说，给合作方一定要往严重说，再慢慢抹。给客户沟通好，安抚好客户情绪，让后再给合作方讨价还价。

沟通不是很顺利，合作方还欠本家4万多，随便扣扣就够业务喝一壶了，这是她第一次售后。

做了一年的业务，从谨小慎微做到现在的风生水起，从未有过以好充次糊弄客户的行为，这次却在阴沟里翻了船。怎么不气不恨不恼？

本身二等品的价格按照一等品的买，金钱赔；客户如此信赖，从未怀疑，这次收到次品，出材率大大降低，失了客户信任可是得不偿失的事情；对合作方放心是出于信任，却把信任踩在脚底，视为失去信任的能力，以后凡事做事都会持怀疑态度，视为因此变得多疑；凡事有弊也有利，吃一堑长一智，人与人之间，信任也要看情况，销售在世间无孔不入，以后再遇到类似的事情就会多个心眼子了；细思也是自己图便宜买次，以为得了便宜，其实是吃了大亏。

事情不能拖，拖的越久越被动，事情已经发生，且看后续……

这只是开端，后期如何，谁也不知道，情面往往没有金钱重要，在职场，在生意场，情面其实不值钱，酒场以吹捧居多，好话不要钱一样彼此互砸，看谁能不能活的清醒，一旦被灌了迷魂汤就很难醒来了。

不是总有古人说：金钱是试金石照妖镜吗？人为财死鸟为食亡。这些都是在剖析人性。

人性禁不住试探。没有猜想结果，只是觉得一件事一开始就错了，以后会步步错，错到无处可错，就会显露表象，再算后账为时晚矣，唯有尽力补救，好好维护弥补，此才是良方或上策。

客户是老客户，嫂子说：别把人想的太仁慈，做最坏的打算，做最大努力的补救。

尽人事听天命，仅此而已。