《粥左罗:产品好,广告好,文案好,用户心动了但为什么不买?》读后感
【032】023《粥左罗:产品好,广告好,文案好,用户心动了但为什么不买?》读后感
这篇文章的核心是:促进用户购买。
第一部分:为什么用户心动了却不购买?
1、用户关心购买利益,更关心购买风险。
2、三种比较典型的购买风险。
第1类买错的风险。
用户觉得可能这个产品不适合自己,或者还有更适合自己的产品。
第2类买贵的风险。
第3类被骗的风险。
第二部分:如何降低购买风险,提升用户购买?
第1点,既强化购买利益,又要努力降低购买风险。
三天无理由退款这种承诺,可以最大限度打消用户的顾虑。
第2点,销售就是打消疑虑的过程,要尽可能全面。
在介绍产品的页面里做到重点突出,条理清晰,方便用户在内容多的时候也能快速浏览,抓住重点去检索。
在购买产品的时候提供的信息越多,用户购买的安全感就越足,提供的信息越少,用户的恐惧感就越强。
第3点,销售要针对产品的潜在购买风险一一回应。
第4点,销售要标准化介绍+个性化人工服务配合。
【行动指南】
1、个性化人工服务。
今天这一点对我启发很大。
在客单价上千的产品推广中,知识星球的公众号的有7万多人浏览,但真正下单的人也只有一个,这种比例在市场是常见的,卖高客单价产品的方法不是这样。
高客单产品在个性化服务和跟踪处理上,对销售的成败有决定性的作用。
“私聊、公开建立信任、有客服跟进”这三个方式,会让客户打消购买疑虑,降低客户的购买风险。
2、产品介绍的文章也要结构合理,逻辑通顺,重点突出。
这一点就像写干货文一样,产品介绍的文章框架要搭的好,重点要梳理的够清晰,把产品的特点和个性都要展现出来,让客户一看就明白,不要有理解的门槛,不要有理解的误区。
3、我也是客户,我也是销售者。
有时候被困在“我要卖出这个产品”的思维当中,就很难体会到客户的想法,再写推文或者朋友圈的时候,就没有细节。
时时想到我又是消费者,我又是销售者,体会客户的感受,做好销售的工作,做个双面人。
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