每失一单都要反思

一卖磁砖的大姐逛街，在一茶店里品尝了好几种茶叶后，感到不是很满意，同行的一位不太懂茶的人准备买上一袋回家孝敬老人，大姐就向他摇头，对方看到了，就放下准备买的茶袋，店主也看见了，马上就把坐着品茶的一行人往外赶，一边赶一边说，你们不买就别占着座位了，我还要招呼别的客人呢。七十多岁的大姐马上招呼大家往店外走。坐到车上后，很生气地说，什么态度，这样咋能把生意做好，县城的生意人眼界还是窄了些。

原来这位大姐曾在北京开过磁砖店，生意非常好。看到茶叶店主这样的服务态度，不想和他说话抬脚就走，还招呼大家一起走了出来。还谈起自己做生意时的经验，说自己每失一单生意都会反思好几天，到底是自己失在哪里？是货不够好质量问题、价格问题、产品介绍的不详细，还是自己服务态度不够好、话没说好、对顾客不招呼不到位等等，找到问题后，就加强失误点的学习和训练，直到顾客满意止。即使顾客不买，也热情招待，不能也不敢懈怠，因为这一单失了不要紧，关键是信誉不能丢，他今天没买，你还尊重有加，热情招待，他再转转看看比较对照后，说不定会转回来，也说不定他不要货，也许会介绍亲朋好友来。

这种暖心的语言，真诚的笑脸，高度的热情，满满的尊重，留住了顾客，引来了回头客。生意火的不行。因为年纪大了，子女们不愿她太累，劝了好几年，她才把店转了出去。

生意经有时不在生意上，而在生意外。