部门间的墙，上下级之间的墙

最近有用户反馈，我们的软件登录不上，我们这边一直重现不了，经过用户测试发现是系统版本升级后就登录不上了。
我想让应用帮忙改个软件给用户测试想，可是想了想不同部门，他们可能会觉得我们设备都能用，不能百分百保证是软件问题，说不定是他的网络问题，他们肯定没那么爽快给我们改。
没办法，我只好找我的上级汇报了这个问题。
描述了好久这个问题，上级才知道大概怎么回事。
最近拉了个群聊了这个事。
其实很多事情，要是没人主动去推动的话就过去了，这个用户换个设备，或者他换个其他同行能用的产品。当然我们就失去了这个客户。
要么就是这个客户反馈到我的上级，引起上级的重视，才有可能争取解决掉。
上级也有上级的事情，我们其实就是一个拼起来的汽车在跑。
有一点点小问题还能跑下去，哪天问题累计多了，碰到一个大石头也许就散架了。