差异与统一

差异和统一并不总是一对反义词。

如果你去过三甲医院这种大量人流的地方，你会看见，为了减轻劳动力，医院往往设有自助终端。但用过的人觉得，似乎还要专门为每个自助终端配备一个操作员，因为第一次来的病人根本摸不清门路。不光是老年人，年轻人看到一台包括刷身份证，银行卡，社保卡等多种功能位置奇葩组合的的自主终端也很费解，不知如何操作。尤其是从外地来的人，当机器跟原住的当地差异较大时，会在不耐心的“指挥员”面前稍感窘迫，这种窘迫影响就医效率。

出过差的人，只要你不是打车而是坐公交去目的地，尤其是第一次去，你都会有一种到了“外星球“的窘迫。

从大城市去小城市，这种窘迫表面上可能出自公共交通系统，比如，异地换了个公交车采购商而导致人们刷卡投币都不知道怎么刷，怎么投。其实原因就是，每个地方政府都采购不同的设备厂家，而国内厂家缺乏统一的行业设计标准。

“设计”二字特别重要，因为在满足功能的情况下，必须人性，美观。人性，必须好用，好掌握才为人性。以前电视机很人性，现在打开电视，人们都不能理解遥控器的菜单设计逻辑。所以必须有一种统一的行业设计准测，而不是一千个厂家一万个产品。这种行业标准也不意味这完全相同，但必须逻辑近似，方便使用者。

想到90年代上海刚开通地铁的时候，一个“M”代表这儿有地铁，这让许多外国人，外地人费解。而国际上通行的标志是火车正面轮廓。也就是说厂家不能只盯着产品外观“创新”，而必须把创新和好用结合起来。

所以行业产品须在使用逻辑上要统一，符合人的思维逻辑和视觉规律，这样产品就不再奇怪了。至于差异，那就在螺丝壳里做做道场吧。

做有差异的统一很难吗？