中级实务第二章（社会工作实务的通用流程）

接案

1.拟订初次会谈提纲

介绍自己和自己的专长，会谈的目的和内容，介绍机构的功能，征求服务对象对会谈安排的意见，了解案主对社会工作者的期望，是否有需要紧急处理的事情

2.会谈的技巧①主动介绍自己②沟通③倾听

3.避免过早终止关系的策略

①增进彼此的关系

②订立明确的接案工作指引

③订立初步协议

④回应服务对象的迫切需要

⑤运用网络资源的支持系统

⑥积极关注，鼓励

预估

1.预估的目的

①识别，发现服务对象问题产生的客观因素

②识别，发现服务对象问题产生的主观因素

③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素深入探究问题的根源

④识别，发现服务对象及其生存环境中的积极因素

⑤决定适合服务对象的服务类型

2.收集资料的方法

询问和探查，咨询，观察，探访，利用已有资源

3.预估的主要方法

①家庭结构图预估方法

②社会生态系统图

③社会网络分析：正式和非正式支持系统

计划

制订服务计划的方法

1.设定目的和目标

2.构建行动计划

3.签订服务协议

介入

1.直接介入

2.间接介入

3.综合介入

评估

评估方法（服务方案设计用）

基线测量：

1.建立基线①确定介入目标②选择测量工具③对目标行为测量并记录目标行为

2.进行介入期测量

3.分析与比较

结案

1.结案阶段的任务：

①总结介入的成效

②巩固已有改变

③解除专业工作关系

④撰写结案记录

⑤跟进服务

2.结案时服务对象的反应及处理方法

①确定结案时机是否成熟

②提前让服务对象知道结案时间

③逐渐减少与服务对象的接触

④提供有帮助的资源网络的支持

⑤安排正式的结案活动