真实的需求和背后的动机

“ 解决问题并不是一上来就判断哪个做法更好，而是要通过追问为什么，找出真实的需求和背后的动机，然后再来判断怎么做。”

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平时我有个习惯，就是如果有人问我：你有空吗？ 或者你有时间吗？ 或者你能帮我一下吗？

我一般会反问一句：你有什么具体的事吗？

因为，我怕贸贸然答应了“有的、好的、可以！”，别人紧接着提的需求，我无法做到，那就会显得很尴尬。

就好像前两天，我的邻居来找我，支支吾吾地问我，周末有没有时间。

我说：你是不是有事，要不先说说是什么事，看我能不能帮上忙。邻里帮忙很正常，能帮上的话，我可以重新安排时间。

他就跟我说：周末全家要出个远门，家里的宠物狗没人照顾，自己又不想送去宠物店，考虑到平时他家的宠物狗跟我家的能玩到一块，所以想请我家代管两天。

听了他的需求后，我回复说：我要和我爱人商量一下，征得她的同意后，我再用微信回复你。

你看，在答应别人之前，最好先问清楚别人的真实的需求或动机，这样自己处理起来也就有了余地。

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在平时的工作中，也总是有用户会问我类似的一个问题：

“我有两个想法，你看看，哪个想法更容易实现？”

这时候，我一般也不会直接回答这个问题，而是向用户提出另一个问题：“您为什么要做这个事情呢？”

因为我知道，作为一个产品经理，我要帮用户解决的“问题”并不是一上来就判断“哪个做法更好”，

而是要通过追问“为什么”，找出真实的需求和背后的动机，然后再来判断怎么做。

而且，以我的经验，如果我能了解更多的“为什么”，我就能发现，原来很多看似“全新”的问题，其实都不过是旧问题换了一身装扮，再次出现而已。

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其实，弄清楚自己做事的真实需求与动机也同样重要。

因为有时候，为了“生存”，我需要在工作生活中扮演好某个角色。

也就是说，我今天这么说、这么做，或许完全是基于某种角色化的考量，久而久之，就会忽略掉自己的真实需求与动机。

就好像有人要请教我减重的经验，我除了只简单回答”少吃多动”外，我更想提醒他们，在付诸行动之前，一定要先搞清楚自己的需求和身体状况。

因为，每个人都有不同的健康需求，如果自己都不清楚自己的需求是什么，以及想达成什么样的身体状况，那么很有可能就会事倍功半。

而我恰恰认真地想过这事！我希望通过健身让自己成为一个“轻快“的人--“轻快”的标准是身体健康、体重适当、情绪平和。

正是在这种目的的驱使下，我才能保持我的“每天健身自律”。

而他们只是单纯地羡慕我精气神方面的改变，然后贸贸然地听从了我所谓的“好建议”，其过程一定非常痛苦，但凡多一点厌倦情绪，很有可能就坚持不下去。

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最后，总结一下：

别人有诉求、有痛点，最好先问清楚别人的真实的需求是什么，这样自己处理起来也就有了余地。

可以的话，继续再追问几个“为什么”，找出其背后的动机，然后再来判断应该怎么做。

另外，弄清楚自己做事的真实需求与动机也同样重要。

因为，一旦真实的需求模糊了，我们能解决的就只是一些表面的问题。

因为，一旦背后的动机变化了，我们就有可能失去或者违背自己的初心。

所以，遇上问题，保持冷静并理性，一步一步把需求理清楚、想周全，多问几个为什么，这样的人生才不至于太慌张。