关于特殊处理

  今天看到一个关于妹妹去世，哥哥想替妹妹完成心愿去看周杰伦的演唱会，却被大麦网拒绝，给出的回复是只能让妹妹本人去看，引起了很多人的关注，看到这个标题的第一反应就是觉得大麦网太不通人情，人都已经去世了你怎么让人家去看，客服你是不长心的吗？还有你既然解决不了为什么要管人家要死亡证明，人家提供了证明你又说不能解决，那你既然不能解决你要它有啥用，给人家伤口上撒盐吗？法律之外也不外乎人情，特殊事情就要特殊解决，你既然决定不了你可以问问领导的决定啊，何必用你36度的嘴说出那么没有温度的话。

  事情的后续也很让人心凉，大麦网亲自出面澄清，说是客服没了解到全面情况，还是不能让哥哥去替妹妹看，只能退款处理，人家一开始的诉求就不是要退款，就是要完成心愿替妹妹去看一场，说实话，这应该是官方最次的公关了。

  下面也有很多人纷纷评论其实它干出这事也不是一回两回了，一点人情味都不讲，确实，应该有的规章制度还是要有，但对于特殊情况是不是应该站在人情的角度上特殊处理？这样一次性的处理只会让更多人感到寒心。