做私域，如何做好用户留存？

在开始进入正题之前，说一件小事，就当作是茶余饭后的一点谈资。

我写文章有时候会喜欢去清净点的水吧，给自己原本就干涸的文泉找找灵感。

有一次，我在水吧坐着，突然一个男的径直的走过来，坐在我对面，然后小声说了一句，我坐一下。

但是，其实有好几个位置都是空着的，然后我就一直很纳闷，为什么空着的位置你不坐，非得跟我坐一桌，而且还是面对面。

坐了将近一个小时，最气人的是，还一直不停的打嗝。

后来我也就没有心思写东西了。我就打算离开，实在忍不住。

我正打算走的时候，突然他先离开了。

他走了之后，我就和老板抱怨了两句，我说，他为什么有空的位置不坐，非得和我坐一桌，关键还不停的打嗝。

老板说，我还以为你们认识呢，所以就没有多问。

然后老板说了一句，瞬间就解开了我的困惑。

他说，这一看就是老手了，有经验的，为了不点东西。

我：...

原来如此。

说实在话，要不是老板这么说，我都以为他多少有点毛病，我要是个女的还好，就当作是你为了搭讪了，关键我是男的，你说你非得和我坐一桌干嘛。

从这么件小事，我总结出了一个道理，其实很多时候，以我们一贯的思维方式，有很多事情是理解不了的，尤其是阶级跨度比较大的情况下，这里的阶级不仅仅指物质，更多的还是精神层面的东西。

就像我永远都想不到，为了不点一杯水，然后和一个不相识的人拼桌一样。

OK，回到正题上。

今天，我们来聊一聊私域一个比较核心的问题，就是当用户导流过来之后，应该如何做好承接留存的工作？

我之前写了很多关于私域各个层面的文章，如果让我给私域排个优先级，我觉得留存至少可以排在前二，可见留存对于私域的重要性不言而喻。

留存工作不仅重要，同时难度也比较大，甚至我觉得比引流还难，其实你会发现，很多公司都有流量，但是他们在流量的运营管理上，可以说是一塌糊涂，但他们总是会归咎于，我不愁流量，但是找不到好的变现方式。

这里边犯了一个致命的逻辑错误，就是想当然的，只要我手上有流量，就可以变现，他们甚至对用户的留存避而不谈。

但是从用户导入到用户转化的过程中，有一件事情很重要，就是用户关系的经营。

所以，留存的本质其实就是用户关系的经营。

那么，我们要如何做好用户留存的工作，才能经营好和用户的关系，进而达到转化甚至是推荐的效果？

留存的第一个核心问题：用户的触点是什么？

也就是说，我们要通过什么触点去承接用户？这里我分享几个主流的承接触点：

1.用户→加好友

这个链路也是做私域用的最多的方式，它的优势比较明显，我们可以和用户进行深度的1V1私聊，而且还可以很好的通过内容的传递来提高信任度。

缺点也比较明显，属于点对点的沟通方式，比较耗时耗力，用户量大的情况下，需要花费较多的人工成本，事实上，机器人自动回复，在目前来说，是没有办法弥补这个缺点的 ，没有人会喜欢跟一个机器人对话，这是人性使然，反人性的东西注定不会长久。

2.用户→社群

如果说加好友是点对点，那么加社群就是一对多，运营客服可以通过社群的方式，对多个用户进行批量化管理，降低了人工成本，节省时间。

缺点就是很难进行精细化和差异化运营，运营人员其实对群里的很多用户情况都不熟悉，前面的文章我们说到，如果你对用户都不了解，要如何进行深度链接呢？

而且社群具有一定的羊群效应，如果一旦出现负面的信息，就会快速传递，严重影响群里用户的决策，所以社群的可控度相对比较低。

3.用户→公众号

微信公众号的社交属性比较弱，这种用户留存方式，其实是不太符合私域的经营理念的，因为它更多的是单向信息传递，而做私域我们更加强调的是信息的交互传递，所以公众号就做不到深度运营的效果。

由于公众号的社交属性偏弱，所以在导流上相对就会容易一些，而且可以通过输出长图文来打造人设，由于短视频的冲击，现在公众号的打开率已经很低了，平均不到3%。

所以这个链路一般都会搭配上别的触点，例如关注公众号之后，自动回复，引导添加好友或者加入社群，这样就可以相对弥补社交属性弱的弊端。

除了以上三个主流的留存触点，还有小程序、视频号、app等，因为用的比较少，我们这里就不展开讨论了。

留存触点还有一个问题也是很多公司比较关心的，就是应该选择企业微信还是个人微信？

一句话总结就是，量大就用企业微信，量小就用个人微信。

原因很简单，量太大了，个人微信是没有办法承接的，单日加好友数量有限制，加的太频繁就会被封号，一旦被封号那麻烦就大了。

量小一定要用个人微信来承接，原因也很简单，个人微信就是和私域的气质比较契合，你会发现，企业微信其实是没有什么人设这一说的，与其说是人设，还不如说是企业名片。而且企业微信在打造信任度这块，有天然的屏障，在添加你的那一刻，我们之间的信任度就已经降低了，就是那么邪性。

留存的第二个核心问题：通过什么方式来保持粘性？

留存对应着一个词很重要，就是粘性。

在用户的场景里，我们要思考的是，如何与用户建立更深的链接？而这个其实和留存的触点息息相关。

我们这里总结以下几点留存交互方式：

1V1SOP

1V1SOP说的直白点，就是内容自动化营销序列，当我们和用户建立好友关系之后，从欢迎语到关系破冰，再到建立信任直至转化推荐，整个过程我们都可以通过SOP来自动进行。

2.群聊分享

我们可以在社群里不断地输出和产品、服务相关地信息，打造人设IP，让群里的用户对我们不断的了解，直到成交转化。

3.朋友圈打造

朋友圈可以说私域用户留存很重要的一个触点，因为朋友圈的打开率比较高，我们都知道现在用户的注意力是非常稀缺的，在这种情况下，朋友圈还能保持着10亿的日活量实属难能可贵。

在这么大的日活下，私域的朋友圈打造也自然是在情理之中，这也是为什么很多公司都要做朋友圈的原因。

4.短视频直播

随着近几年短视频的发展，很多公司也在纷纷入局短视频，而短视频直播其实我们更多的是将它归类于公域的逻辑，但是其实在私域的留存上，我们也可以通过直播的形式来建立联系，提升粘性。直播的优势在于，我们可以很直观的感受到人物的形态。

5.线下活动

线上聊千遍，不如线下见一面。我们可以定期举办一些线下活动来快速提升与用户之间的粘性，当然线下活动的成本相对比较高，但是对于高客单的产品来说是有优势的。

用户留存首先要确立的一个核心问题就是：你要做的是深度种草还是浅度运营？

如果仅仅只是把用户导流过来，然后不考虑如何进行用户分层，如何与用户产生粘性，那大可直接简单粗暴的拉个群，然后直接发送欢迎语，推送产品，但是这种方式不要轻易试，除非你本身具备强大的IP或者是大品牌。

而且即使你具备了IP属性和品牌属性，也不代表你就具备了转化的势能，影响转化的因素有很多，而归咎于一点，其实就是如何获得用户的认可与信任。

留存即是关系的经营。