未成年人司法社会工作帮教服务（后面简称帮教服务）是指社会工作者接受公安机 关 、 人民检察院 、 人民 法院 、 司法行政部 门委托，围绕违法 犯 罪 未 成 年 人开展 的 法 律 教 育 、 认 知 调整、 行 为 矫 治 、 生 命 教 育 、 职 业 规 划 、 社 会 支 持 网 络 搭 建 等 为主要内容 ， 以 协 助 违 法 犯 罪 未 成 年 人 提升 法 律 意 识 、 自 控 力 与社会 适 应 能 力 ， 获得 必 要 的 社 会 支 持 ，预防 再 次 违 法 犯 罪为目标的 社 会 服 务 活 动 。

帮教服务的目标是预防再犯罪。违法犯罪未成年人群体的特征为14-18岁，行为表现异常，情绪情感波动较大，能力与特质偏弱，支持与资源偏少。

帮教服务理念人在情境中是面对青少年 的 重 要 视 角 ， 既 要 在 “ 情 境 中 ” 理 解 其 行 为 ，又要 在 “ 情 境 中 ” 帮 助 其 改 变 。教育 是 青 少 年 犯 罪 预 防 的 最 佳 途 径 ， 期 间 我 们 一 定 要相信 人 是 可 以 转变的。青少 年 的 成 长 需 要 成 人 世 界 的 等 待 ， 更 重 要 的 是积极 的 等 待。平等 、 尊 重 、 接纳应成为 社 会 工 作 介 入 犯 罪 青 少 年 的 基 本 理 念。

帮教服务原则：连贯性、个别化、主动性、多方参与。

帮教服务中司法社工的角色为：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人、研究者。

帮教服务流程与要求：

l受理委托——收集基本信息、回执

l接案——及时联系、分案规则、匹配

l签署协议——明确时限、任务内容

l预估及计划——评估与内容匹配

l提供服务——评估调整

l沟通反馈——制定规则

l结案和转介——结案-报告-考评

l评估与跟进

帮教实务机制是保障、关系是基础、评估是关健、基于发展的干预。

机制保障：

●服务委托机制-时间、授权、知情同意

●服务协作机制-角色分工、过程管理、资源统筹、转介

●督导机制

预估及计划——目标的设定（与社工自身角色的息息相关）

.目标设定需要考虑的维度

.委托方的期待

.服务对象的需要

.社工服务的能力与限制

预估及计划——需求评估

●需求评估

●情绪情感需要——父亲-大哥；快乐、放松

●自我功能发展需要——理想我与现实我

●现实成就需要——存在与价值

●家庭关系修复

●法律教育的需要

●认识提升的需要

预估及计划——目标设定

●总目标：降低再犯风险，促进社会适应

●分目标

●对于这个服务对象而言，紧迫而重要的需要是什么？

●对于这个服务对象而言，支持/阻碍目标达成的重要因素有哪些？

●如何排序

预估及计划——方法的选择

●确定理论框架

●确定方法——个案&小组&家庭

●重视未成年人的意见与感受

●考虑现实因素

预估及计划——内容的适配

l法律教育

l认知调整

l情绪疏导

l行为矫治

l家庭功能修复

l朋辈支持

l社会融入

实施干预

●关系是基础——明确、稳定、温暖、安全、互动

●非自愿个案的转换

●正式工作与非正式工作

●明确服务对象

●注意伦理要求

●工具：个别化特点鲜明，习作、游戏、视频、书籍等。

非自愿个案建立关系

●姿态-放松、投入、信任、尊重

●技巧-赞美、共情、重构

●你好啊我是你的社工XX，我很珍惜你能放弃你的个人时间，让我有机会了解你，刚刚我发现你其实很有自己的想法，但一直非常绅士（有礼貌）的等待和认真听所有人说的话，你在为自己的目标努力。我特别期待和你的合作，这个合作在刚刚检察官说的时限里，都是可以提出你自己的想法的，我很好奇你刚刚有没有疑问？是不是有一些想法提出？所有的想法都可以提前说，这样才能让你自己更舒服地渡过这个阶段，说好了我们就按照约定的执行，也是一份敢作敢当的承诺。

●保密例外

●告知工作程序和反馈程序

●技巧-共情、尊重、澄清一致目标

●您好，我是XX机构的司法社工XX，我们是专门从事未成年人司法保护工作的，孩子出现这个情况家长都很着急、气愤，我刚听您说也感觉到您非常自责，但是据刚才我听到的您的思路，我对您非常有信心，孩子会长大的。孩子成长过程中都会遇到些挫折、困难，都挺正常的，我和您的目标是一致的，检察官委托我们的服务也是希望能给家庭一些支持资源，帮助家长多一个助力给孩子进行教育或者支持，别让这个事儿的负面影响再持续了。在服务过程中，有关孩子的问题、亲子关系、您本人因为这件事情的情绪您都可以随时联系我，当然如果有关案子程序的沟通，我也可以协助您，比如一些程序的知识和当您想联系办案人员时，我可以帮您联系。我们的工作方式主要是个案访谈、活动和课程，有些需要您参与，具体形式都会和您提前沟通好，也会充分尊重您和孩子的意愿，但刚刚检察官提到过的要求和限制，还是需要您和孩子按要求完成。

●几种表现：已有经验是什么？

●直接对抗-会出现，但言语、行为都表达对抗、不满

●被动抵触-不直接表达对抗，但说谎、敷衍、放鸽子

●完全拒绝

建立关系是非自愿转自愿的过程

●没有所谓抗拒的案主，只有抗拒的社工，如何与案主合作是重点

●理解案主的抗拒，提醒社工谨慎和放慢脚步，是否贴近了案主的需求和目标？

●只有案主是自己的专家，找到合作共识

●思考案主为什么可以来，澄清动力

●充分共情，持续对案主的反应保持尊重

●持续地在可以肯定处赞美案主

●感知安全边界，拓展工作形式

●建立关系是过程

小组工作

●关系和形式是切入点——放松、快乐、归属感

●系统、适合、人本的活动设计是效果保障

●注重产出——赋能

●城市历奇

●公益服务

●法律教育

●社会融入

家庭工作与社会支持

●家庭干预——找到动力，达成一致

●有时家庭干预需要另开案

●资源链接、信息支持

●相信每一个人都有资源

结案与报告 

●重视结案程序

●注重转介交接细节

●《帮教服务报告》需完整呈现需求评估、服务目标、服务过程与服务效果

●《报告》准确、客观、严谨，提交司法机关存档

●结案后跟进

●注意伦理要求

违法犯罪未成年人都是犯错的人，知错能改善莫大焉，犯错就需要学习错在哪里，正向改正。