新天鹅堡

最近，我正在某网站看一个英文纪录片，是讲世界上的十大著名城堡、皇宫。这个纪录片特别棒，我特喜欢。可惜，这节目没有任何字幕，对某些朋友可能不太适合，不过这对我来说倒毫无障碍。

今天上午，我看的这一集把我的思绪带到了多年前我做欧洲领队的时候。这一集讲的是德国的新天鹅城堡。

想当年，做欧洲领队的时候，我曾多次带团进去过。

新天鹅城堡（英语：New Swan Stone Castle、德语：Schloss Neuschwanstein），位于德国巴伐利亚州的一个小镇上。在一定程度上，新天鹅城堡是德国的象征，就像长城是中国的象征一样。

这座城堡始建于1869年，花费了17年建造而成的。它是巴伐利亚国王路德维希二世的行宫之一。它之所以被称之为“新天鹅堡”，是因为其设计灵感来源于瓦格纳的著名歌剧《天鹅骑士》。

距高天鹅堡不远处，还有一个“高天鹅堡”我也进去过。路德维希二世在入住新天鹅之前就住在高天鹅堡里，他的房间里架着一个望远镜，他经常借此来观察、督促自己梦中家园的工程进度。

高天鹅堡

新天鹅堡

对于这位国王，我没有兴趣多说。我对一个君主的期待是雄才大略，造福于民。他，丝毫不沾边。作为一个君主，他可以说是一个典型的“于家于国无望”的弱者与败者。

但这个天鹅堡本身真得很有价值，不管是从外观，还是内部设计与装潢，还是其历史文化价值，确实值得一看。

虽如此说，但是，想当年，我们做欧队的，每当看到行程里包括了天鹅堡都是一件头痛的事情。

为什么会这样呢？有好几个原因，先说预定参观，再说执行计划。

如果行程里有天鹅堡（如果没有，那太开心了。我不会去推销这个自费项目的。），在团队出发之前，我就得上该景点的网站去订票——算好日期，选好时间段，用欧元国际信用卡支付之后，等对方回复确认。这个环节，有时候很顺，有时很磨人。

预定成功只是第一步，关键是一定要千方百计地按照这个预定来执行。因为，如果不能在预定的日期、时间段内到达、领票、参观，预定作废且不退费！

我已经不记得当年该景点的门票是多少钱，我今天上网查了一下，说是12欧，就当是12欧，再乘以30人数，再乘以汇率七，光门票就好几千块钱。而且，万一因为交通或者天气原因造成了这个景点没有参观，那么，所面临的麻烦和损失远不止这几千块钱。

如果计划内的景点没有参观，客人恨不得把你撕了吃掉。如果客人向旅行社投诉，那我押在旅行社的几万块钱押金就有危险。即使在向客人解释说明原因， 诚挚道歉，并退还该景点的门票的情况下，一个团里面也许有一些客人会选择原谅、接受，但肯定有人会不依不饶的，要求额外赔偿。因为，对某些人来说，他并不在乎这个景点的门票，它之所以选择这个路线，参观该城堡就是原因之一。从这个角度去想，某些客人的情绪我是完全可以理解的。

此外，参观这个景点非常耗时。从车开到停车场到参观完毕上车离开，不花上几小时 根本完成不了。

但是，只要车在预先安排的时间内到达停车场，我就已经如释重负了，因为接下来的操作就轻车熟路了。带领客人从停车场走到售票处，让客人远观位于山顶城堡，我去单独的窗口拿票。之后，我带领客人向新天鹅堡门口进发（从售票处到城堡门口，有一段不算太短的上坡路），年长的客人可以选择自费坐马车前往。大约半小时之后，全团在门口集合。之后，进到城堡内的院子里排队等待。院子里有一个电子屏，会显示各个团队的预定号码。等轮到我们的时候，才一一检票进入。

在欧洲，参观游览所有的城堡、皇宫都是有景点导游来引领讲解的。

我很庆幸做欧领的那几年里，没有犯过一些严重的失误。但我听过很多别人的故事。

比如，北京某位男领队因为忘了带全体客人的护照，以致于全团客人无法按期出境，搞得一塌糊涂，损失惨重。

所有的故事都于我有足够的警醒作用，在每次出发之前，我都要把重要的东西再亲眼看一遍才好心安，包括全体客人的护照、过海关需要的所有文件、欧元现钞、国际信用卡、领队证等。

我做欧领的那几年真是五味俱全，这项工作很有魅力，但有时候也压力山大。加之，倒时差很痛苦，所以后来我就辞职不做了。健康、金钱、家庭、安闲自在，其分量如何排序，每个人是不一样的，即使是同一个人，在不同的年龄阶段，也是不一样的。

忆往昔，峥嵘岁月稠，但我无悔我的选择。凡你想要的，你不可全要。人生待足何时足，未老得闲始闲。