产品心理学：注意力粉碎机

根据美国加州大学伯克利分校的研究，2002年总共发出了310亿封电子邮件，2006年就翻了一倍。微软公司进行的一项调查表明，仅2005年，平均一个美国职员一天要收到56封电子邮件。仅以每封邮件2分钟计算，一个工作人员每天要花将近两个小时的时间阅读和回复电子邮件，微软公司前副总裁琳达·斯通（Linda Stone）把电子邮件称为“注意力粉碎机”。

新的信息不断在网上出现。在你看遍所有感兴趣的东西之前，大部分令你觉得有趣的内容已经在那儿了。宽带网和电子邮件使人们很容易陷入漫无目的的、无休止的网络浏览。朋友发给你一个链接，那个网页又有很多相关的链接。反正也不用等，为什么不打开这些链接，然后再打开链接里的链接？

于是互联网就像薯片的诱惑一样，难以抗拒。于是你在一项没什么实际好处的工作上花费了太长的时间，最后还觉得头昏脑涨，很不满意。试想一下，你没有管住自己，在一番尽情的网上浏览后从椅子上站起来时会是什么感觉？时间流走了，就像那些被吃掉的卡路里。没有享受营养餐那样的满足感，相反，你觉得昏昏欲睡，后悔吃掉了整包薯片。

为什么会这样？回忆一下刚刚开始浏览网页的时候，你觉得如饥似渴，就像刚刚拿到一袋薯片的感觉。你需要一些刺激，譬如最新的消息或者最有趣的视频。然后，随着你点开一个又一个链接，此时的你进入了另一种状态——心不在焉、犹豫不决、过度兴奋。在这种情况下，关闭网页要比停吃薯片还难，对于薯片，起码有吃完的时候。网上冲浪的陷阱在于，你从注意力兴奋的一端冲到另外一端，却跳过了自己本该专注的注意力专区。你开始觉得饱胀，但是毫无营养，甚至比以前更饿。当你为自己的网上冲浪设置头脑过滤时，要规定自己只能看有营养的信息。

在《世界是平的》的一书中，托马斯·弗里德曼指出谷歌现在每天要处理大约10亿条搜索信息，而3年前每天的搜索量只有1.5亿条。互联网搜索让我们可以接触到大量的有用信息，但是大部分的网络搜索可以查到超过100万个匹配项目。正如理查德・沃尔曼发现的那样，“机会在于其中包含很多信息，而灾难是99%的信息是毫无意义的”。一个有目的的网络搜索经常会变成漫无目的的浏览。就好像去超市买面包和牛奶，却被目之所及的其他冲动消费品吸引，然后带着那些诱人的新产品——还有一包薯片回了家，可是忘了本该买的面包和牛奶。

或许就在五年前，“随时”以最快的速度收到新邮件通知，尽可能“实时”看到新闻快报，通知列表上排满了“待办事项”……这些都是让我们感觉“很酷”的事情。但今时今日，随着身边的资讯和信息越来越多，我们开始清楚地意识到，自己常常在某一个“坑”中愈陷愈深，时间在不知不觉间呼啸而过，然后在追逐新信息的过程中，我们开始陷入某种压力与焦虑的循环。

不可否认，我们正生活在一个被技术包围的时代，每个人都在手机上耗费了太多的时间——随时都想跟上新进度的压力；跟上更多信息，读完了，反而有了空虚的焦虑；于是又花更多时间来看新信息，想要填满这样的焦虑。这好似一种无限的循环，面对层出不穷的新资讯，我们在心理上为何没有“获得”的快感，反而会感觉不适呢？

“曾经有一份伦敦大学研究者的报告说，信息过度对人的影响可能比吸大麻还糟。他们声称，如果你吸一支大麻烟，你的智商可能暂时会减少四分；可是只要处于随时收发资讯的状态，你的脑袋甚至可能完全关机，智商的整个十分都会丧失，有点像夜晚睡不着而导致头昏脑胀的那种感觉。”心理学专家刘百里说，道理很简单，是因为我们不断觉得必须停下来检查有没有“新资讯”，以致把专注力都耗竭了。这份来自英国的研究报告，对这种“看见小红点就忍不住想去点击”的强迫性行为，创造了一个时髦的名称——信息狂躁症。这种持续处于分心状况下的心理状态，还会使我们分辨不出那些原本可提高生产力的有用资讯，结果减损了应有的生产力。换句话说，就是工作效率下降。

信息狂躁症的根源深植在人类的进化心理学里。在祖先进化的热带大草原上，人类必须提高警觉，充分运用自己所拥有的信息，去满足内心对待外界的所有好奇。这种新奇感，会激起早期人类强烈的好奇心，让他们克服绝种的恐惧，然后去探索可能大有所获的问题；同时也会鼓励身处当今时代的我们，去收集各种外界信息，以此探索未知。