运营More|产品从上线到渐趋于完美，各阶段运营都该怎么做？

2016年是一个O2O群雄并起的年代，滴滴与UBER的战争刚刚画上了句号，OFO与摩拜的战争的炮火是越演越烈了，饿了么与美团之间也是战的难舍难分，此外还有无数的P2P金融以及零零散散的小规模APP仍在酝酿。有的公司有大佬坐阵，有的公司有财团支持，更多的公司还是依靠我们这帮默默的小员工在付出，在朝着梦想前进。（别说梦想你不信，有人信，我也信）。

首先，一个产品从上线开始，经过不断的磨合，修改，产品逐渐走向完美。比如我们的微信，从刚上线时的懵懂，到如今小程序都出来了。滴滴从过去的打车比乘公交车还便宜的时代，到现在基本上和出租车差不多的价格了。

随着项目的成熟，我们的运营同学在项目的各个阶段应该怎么做呢？本文就是将自己曾经做过的项目经验总结分享给大家。

本人将一个产品的正常发展理解为以下几个阶段：

第一个阶段：启动阶段（0-1）阶段

第二个阶段：摸索前进道路阶段

第三个阶段：快速发展阶段

第四个阶段：成熟阶段

特殊阶段：竞品阶段

第一个阶段：项目的启动阶段。（0-1阶段）

大部分的产品的启动阶段一般都是冷启动，需要自己寻找种子用户，需要自己寻求曝光。这个阶段应该如何去做呢？

首先需要明确这个阶段的目标：根据产品切入点发掘潜在用户（如何挖掘产品切入点，请点这里），提高产品曝光，拉新。

这个阶段是产品的婴儿时期，非常的脆弱，准备不充分就会夭折。我们要做的就是在根据自身的分析，经验和对于项目前期的调研综合寻找到的曝光点中积累数据，分析用户转化率最高的来源。

这个阶段的运营所做的事情比较琐碎：刚刚上线的产品需要随时和产品沟通解决BUG，制定新用户策略，用户的分享策略，还可以尝试一下初级的长线策略，制作用户的留存模型，用户的走向模型以及各种需要的模型。这段时间一切的重点放在拉新，根据预测做各种模型。

第二个阶段：摸索前进道路阶段

项目有了一定的基础用户数据，市场上也有微弱的声音的时候。我们就进入了探索前进道路阶段。

这个阶段，首先需要再一次确认项目方向，再一次确认产品的切入点，再一次明确用户的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。

为什么是一个探索的阶段，而不是一个发展的阶段，哪怕两个产品再相似，也会有差异，面对的用户群体也会有些许不同。我们除了可以拿成熟可靠的模型来用，也可以按照公司战略部的前进方向发展，但是更多的应该拥有找到属于这个产品自己的东西。

在探索前进的道路上

市场运营要做的

1探索高效的曝光的渠道。探索更高效的线上转化渠道，探索更高效的宣传内容，探索更高效的市场活动。

2明确品牌定位，开始包装品牌，确定自身品牌特征与其他品牌的差异性，提升品牌价值。

3利用现在有的品牌价值和定位，开始规划商务合作。哪怕从最小的合作商开始，走出跨行业跨领域的第一步。

用户运营需要做的是：

1细分用户群体，利用手上的数据对用户进行画像。

比如从性别、年龄、坐标、消费时间习惯、消费均价等等划分用户特性

比如从活跃指数是高活跃还是中活跃还是低活跃划分用户活跃指数

比如从优惠券的金额定义用户对优惠券的敏感度

……

发挥想象力，从任何可能的角度去分析用户的分布规律。

2开始试探新用户和分享拉新的底线，为活跃用户、中活跃用户进行更细致的分层

3尝试分析沉默用户的原因并且试着去激活这些用户等。

4小范围高频率的进行A/B TEST，结果无论是好或者不好都需要进行总结和复盘，为什么会好，差在什么地方都需要进行总结，并且与更多的运营同学进行分享。大家一起寻找正确的道路

这段时间的运营就是一个不断总结，不断尝试，不断试错的阶段。

新媒体运营：

这个阶段很多项目就已经开始新媒体的建设了。一方面是新媒体是现在的传播的趋势，另一方面是需要新媒体解决一些产品上的弊端。

新媒体的定位一定需要准确，哪怕同一个产品，在不同区域的小号可能都会有不同的定义。（比如滴滴出行，滴滴绍兴，滴滴上海）。新媒体常见的定位有：公司新闻的宣传渠道，商务合作的宣传渠道，用户教育的渠道，客服平台，线上互动平台，紧跟热点，运营的发声补充等等。

这段时间的新媒体运营就是要明白自己要做的到底是什么？怎么样做才能更好的弥补产品的短版，发挥项目整体的优势。

第三个阶段：快速发展阶段

通过第二阶段的市场优质渠道挖掘，提升品牌价值，不断试错的运营方法，和对新媒体有了准确定义之后。各方面准备完善便进入了项目的快速发展阶段。

市场运营：

这个时期的市场运营可能需要进行一次较难的过度。必须要逐步抛弃过去已有的甚至成熟的合作模式，一定要提升自身品牌价值，试着进行强强联手并且高质量的的市场活动。

此外也需要对各种可能的盈利项目进行总结和评估。

用户运营：

1、进一步优化策略模型。

2、建立用户运营策略库，可以让其他运营同学一眼就能看明白在什么时候应该用什么样的策略，剩下的只需要考虑单均或者成本的问题。

3、让用户策略具备连续性和叠加性。提升整体活跃度

4、强化与市场的联动性。配合市场的活动，以市场活动为导向进行运营活动，让运营活动更高效，让品牌价值更高。

新媒体运营：

这段时间大部分新媒体更多做的是发声配合市场和运营活动。并且针对用户进行教育。教育用户如何“正确”的使用本产品。

这个阶段对新媒体运营来说也可以是一个摸索的阶段。随着用户的大量进入，新媒体运营可以根据平台定义的特性玩出很多的花样。这是一个不断试错的过程。

第四个阶段：成熟阶段。

通过前面三个阶段的试炼，各方面都已经进入一种流程化框架的阶段。就是成熟阶段。

市场运营：

这个时期的市场应已定期举办大型活动为主，产生连绵不绝的节奏感。

在品牌价值上需要不断的提升。

用户运营：

基本上都是框架和模块了。需要注意的就是用户的多重刺激，以配合市场活动提升整体活跃度为主。

新媒体运营：

可以尝试开号了。比如（滴滴出行，滴滴快车，滴滴司机）这种，作为更精确的导向和传播渠道。

作为市场和运营发声的补充。

去其他新媒体进行合作曝光，提升品牌曝光。

这阶段的基本上框架和流程已经清晰，更多的要做尝试跨区域跨行业宣传，为后期项目推进做铺垫。

特殊阶段：竞品阶段

某2款竞品在全球战斗最激烈的城市本人有幸参加其中（够我吹一辈子牛逼了）。以下仅作为我的经验。

市场：

快速洞察对手动作。所有市场活动，尽量以对方无法复制为主（独家、特殊渠道）。

配合运营活动进行发声，强化运营效果。

运营：

常备运营活动模板，并且至少分为高低中三个档准备。方便及时跟进。

准备N种以上，随时可做的运营策略模板。方便应对竞品的动作。

准备N种以上的PUSH，做好任何情况下的动作

新媒体运营：

强化内容为主，不要单纯作为市场和运动的补充。而应作为一个独立的战力。

加强市场和运营的发声。

决定战争胜负的，除了靠小兵的努力之外，更多的还是靠着政府与财团的支持。但是每一个小兵都是一个有梦想的小兵，也会战的很精彩。

以上是我的经验之谈，行业有差异，本文仅做抛砖引玉只用，也以此文纪念我曾经付出过的青春。

谢谢

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作者历史文章：以共享单车需求模型为例，谈产品的用户需求竞争