博物馆非博物馆解释混乱：后悔预约私人解释，甚至权利保护也不知道该找谁

“单团3小时讲解费2400元，不包括门票。”

这样的价格让原本打算在7月下旬参观三星堆博物馆的北京市民赵杰(化名)“望而却步”，“没想到价格这么高。但是当我们犹豫了一个多小时，决定‘豪一把’的时候，发现讲解老师已经预定了。”。

夏季博物馆的温度与最近的温度相同，热度仍然很高。据某订票平台统计，截至目前，平台上预订国内暑期博物馆的人数同比增长，博物馆门票预订量已超过主题公园。为了更好地参观博物馆，深入了解文物展览背后的历史故事，许多游客选择花钱购买解释服务。然而，“高价”、“不专业解释”和“无故取消解释服务”……非博物馆解释引起了不断的嘲笑，引起了社会的热烈讨论。

7月1日，国家文物局办公室发布了2024年夏季博物馆开放服务通知，要求相关单位做好2024年夏季博物馆开放服务，引导观众通过正式渠道预订门票，参与研究活动，营造良好的文明参观氛围。

业内人士告诉《法治日报》，博物馆提供的官方解释服务通常更加标准化和专业。然而，随着博物馆解释的短缺，一些机构或个人为了盈利，在博物馆开展非官方认证解释或组织研究教育活动，显示出大规模发展势头，严重影响了博物馆的正常有序运行，存在许多非正式解释混乱，需要有效遏制。

非馆方解释价格参差不齐

赵杰最初认为解释是“坐起价”，经过比较，发现非博物馆解释在这个暑假太热了，许多博物馆已经出现了很多游客没有解释，花钱很难安排。

记者调查发现，大多数博物馆都有为游客提供解释服务的项目，分为公共福利和收费两类。除了博物馆提供的官方解释服务外，近年来还出现了大量以博物馆解释为业务的民间文化传播机构。各种各样的解释小组在主要的博物馆里穿梭，许多个人解释员作为“导游”“接受订单”。

以国家博物馆为例，记者在电子商务平台上发现了价格差异较大的讲解服务，从3小时讲解258元10人，388元3小时讲解包括门票，到2680元2小时定制讲解指定展厅。由于团体数量、参观时间、讲解时间和参观地点的不同，这些讲解服务种类繁多，规则复杂。各种讲解服务的销量也从数百到数万不等。

其中一名客户服务部向记者介绍，团体旅游分为研究旅游和亲子旅游。研究旅游主要针对12岁以上儿童，至少10人，服务人数上限为20人。当记者询问是否能确保每个人都能听到解释时，客户服务部表示，每个游客都将配备一个单独的耳机，并确保在嘈杂的环境中清楚地听到。

一些客户服务部门表示，亲子旅游的解释也将涵盖成人。如果您担心参观体验会受到人数的影响，您可以购买私人团体。两个成年人和一个孩子的私人解释小组的价格是3180元，不包括门票。

7月22日，记者还以购买“国家博物馆解释服务”为由，随机询问了五家电子商务平台的商店，其中一些商店客户服务表示解释服务供应短缺，下周中午11点可能只有免费解释服务；许多提供解释服务的网上商店客户服务向记者强调，现在是夏天，解释服务属于价格高点，不享受任何折扣服务。

此外，记者还询问上述五家门店是否提供“抢票服务”。一些客户服务人员表示，他们可以在指定日期支付门票费和50元抢票服务费，但他们不能保证能抢到门票。如果预订不成功，他们将获得全额退款。同时，他们建议记者在8月份购买解释服务，称“抢票成功率将大大提高”。

748元的私人解释处处受到限制

“提供最多不超过6人的小团服务，每人只需100元”。

今年6月初，相女士被一个社交平台上关于国家博物馆的导游解释和宣传所吸引。“当时觉得这个价格很划算，人数少，可以给孩子更好的参观感觉。”。于是，相女士付了解释押金。

然而，问题接踵而至。

在访问日附近，导游突然告诉团队的数量将增加到8人。虽然相女士对此表示不满，但考虑到它仍然比市场上常见的20人解释小，她几乎不接受。但在访问日的前一天，导游发布了一条信息，称因某种原因无法提供服务。

“没有给我们讨论的机会，对方直接退还了押金，删除了联系方式，更不用说任何补救措施了。”相女士对此非常生气，“提前一周多预约，突然说不能带，完全打乱了我和孩子的旅行。”

与此同时，相女士也很自责，“后悔预约私人讲解，连维权都不知道找谁”。

今年5月，为了让孩子们有更好的故宫博物院旅游体验，来自四川的李女士在一个电子商务平台上花了748元聘请了一项独家的私人解释服务，声称可以提供个性化的需求。导游承诺提供4小时的解释服务，并带家人参观故宫博物院。

“没想到这个所谓的‘大咖啡讲师’真的太‘个性’了。整个过程并没有根据我们提前沟通的孩子的喜好和重点来设计和解释路线和内容，而是要求我们的家人按照惯用路线前进，解释内容不应该有他。李女士回忆道：“例如，我们对一些内容不太感兴趣，所以我们想边走边听，但评论员必须限制我们在固定的地方听解释。如果我们想去，我们会以‘故宫三分看七分听’为由阻止我们。我们一再说，当孩子长大后，我们会请导游深入解释，这次只是让孩子有一个认知，结果仍然不好。

”

在解释结束时，李女士发现了一个新问题。她原本答应说4个小时，但实际上只说了3个小时。最后，在李女士一再表示不满后，对方退还了100元。“我终于拿到了票。我的经验很差。我没有看到我想看的东西，也没有听到我想听的东西。花钱买定制，结果到处都是限制。”

吴冰（笔名）在国家一级博物馆从事解释工作多年，告诉记者，在暑假高峰期，一些旅行社和研究机构依靠互联网旅游或服务平台，发布照片、视频和观众反馈，吸引游客，并通过在线服务平台收取费用。一些研究机构还将通过著名教师讲座小组、高质量课程等方式吸引家长，并以小组的形式在线收集资金。

“为了获得商机，一些非博物馆解释或研究机构也使用虚假内容进行宣传，误导家长、学生和其他游客。如果他们未经授权使用博物馆的官方标志作为宣传材料。我见过好几次面。观众去展厅说他们预约了博物馆解释，但事实上，他们是从第三方平台预约的非博物馆解释。”吴冰说。

中国社会科学院大学历史学院讲师常丹静告诉记者，博物馆讲解可以补充教育。非博物馆评论员的出现源于一定的市场需求。不排除一些专业的非博物馆评论员分担了一些解释的压力，在知识传播中发挥了作用。然而，从目前的情况来看，其负面影响更值得关注和警惕。由于非博物馆评论员没有专业性和规范性的保证，因此在解释的准确性和逻辑性方面容易出现问题，甚至扰乱展览秩序。

提高博物馆展览服务水平

“博物馆如何更好地满足每个人的展览需求是一个值得思考的命题。”在国家一级博物馆实习的文物博物馆硕士生黄女士告诉记者，“虽然非博物馆解释存在很多问题，但也有很多解释大师。他们能否规范地参与解释？毕竟，只有让博物馆和公众实现“双向旅行”，我们才能最大限度地发挥博物馆的教育功能。”

记者注意到，一些博物馆已经改变了他们的想法，针对外部社会机构利用展厅私人解释、私人研究的混乱和以往管理措施的无效。

例如，2022年8月，北京市文物局发布了《关于规范博物馆讲解的指导意见》，提出博物馆可以允许社会团体和个人在博物馆开展讲解服务，通过事前培训、备案、事中事后监督，制定相关管理办法，对讲解员和讲解词进行审核检查，规范讲解秩序，确保科学、准确、正确的内容和价值观传播给观众。

在张丹静看来，博物馆不仅要关注观众的数量，还要关注观众体验的质量和学习的深度。为公众提供高质量的展览和教育活动非常重要。博物馆应进一步提高展览的解释水平，使观众能够独立学习、思考和参与展览。

“虽然解释可以帮助知识和信息的传播，但展览传播能力的体现并不依赖于解释。同时，博物馆需要关注观众的需求和反馈，并将其整合到具体工作中，有效提高博物馆的展览质量和服务能力。”张丹静说。

吴冰等人作为博物馆的专业讲师，还建议扩大团队，建立多元化的讲解服务团队。

“为确保服务的数量和质量，建议通过更多、更好、更专业的解释服务，进一步扩大志愿者队伍，加强培训，缓解解解释力不足的现状。吴冰说，博物馆解释和教育的从业者需要有相关的专业背景，并经过严格的评估，而不是那些了解一些相关知识的人。为应对非博物馆解释和研究机构解释的混乱，有关部门不仅要注意，引入整改措施，观众也要认识和注意这一点，如及时报告非博物馆解释的问题，共同创造良好的博物馆参观和学习环境。