【沟通宝典】6大模型让你说话更有条理
大家好,我是Miss温。作为一个在职场打拼多年的心理咨询师,我深知沟通的重要性。我们每天都在和不同的人打交道,沟通能力的高低直接影响我们的工作效率和人际关系。那么,如何才能让我们说话更有条理、更有说服力呢?今天,我就来和大家分享六大沟通模型与法则,让你在职场上更加游刃有余,成为真正的“社牛”。
1. PREP沟通法则
PREP法则,是一种帮助我们清晰表达观点的方法。PREP代表Point(观点)、Reason(原因)、Example(例子)和Point(重申观点)。这个模型简单易懂,尤其适用于演讲和汇报工作。
观点:首先清晰地表达你的观点。
原因:接下来解释支持你观点的原因。
例子:提供具体的例子来进一步说明你的观点。
重申观点:最后再次简明扼要地重申你的观点。
举个例子,在心理咨询中,你可以这样对来访者说:“我认为你可以尝试记录每天的情绪变化,因为这样可以帮助你更好地了解自己的情绪波动。比如,一位来访者通过记录情绪变化,发现了导致焦虑的具体事件。因此,我建议你也尝试记录每天的情绪变化。”
2. SCRTV表达模型
SCRTV表达模型包括Situation(情境)、Complication(复杂性)、Resolution(解决方案)、Takeaway(启示)和Validation(验证)。这个模型适合用于解决问题的讨论中。
情境:描述当前的情境或背景。
复杂性:指出存在的问题或复杂因素。
解决方案:提出解决方案。
启示:总结你从中得到的启示或经验。
验证:提供数据或事实来验证你的解决方案的有效性。
例如,在与同事讨论一个案例时,你可以说:“在这个案例中,来访者表现出明显的焦虑症状(情境)。这导致他在社交场合中表现得非常不自信(复杂性)。我们通过认知行为疗法帮助他重建自信(解决方案)。从中我们学到,针对焦虑症状的早期干预非常重要(启示)。并且,通过一系列的跟踪调查,我们发现他的社交能力得到了显著提升(验证)。”
3. FFC 赞美法则
在沟通中,学会赞美也是一门艺术。FFC法则包括Feelings(感受)、Facts(事实)和Consequences(结果)。
感受:表达你的感受。
事实:描述具体的事实。
结果:指出这些事实带来的积极结果。
例如,对来访者说:“我真的很欣赏你在处理这段关系中的努力(感受)。你每周都按时来参加咨询,并积极完成每次的作业(事实)。正因为你的努力,你在与伴侣的沟通中取得了显著的进展(结果)。”
4. RIDE 说服模型
RIDE说服模型是一个有效的说服技巧,包括Relevance(相关性)、Impact(影响)、Details(细节)和Evidence(证据)。
相关性:说明为什么你的观点与对方有关。
影响:解释你的观点会带来的影响。
细节:提供详细的信息支持你的观点。
证据:使用证据来证明你的观点。
例如,向来访者建议尝试新的治疗方法时,可以说:“尝试正念疗法对你的焦虑症状非常有帮助(相关性)。研究表明,正念疗法可以显著降低焦虑水平(影响)。具体来说,你可以每天花10分钟进行正念练习,关注呼吸和当下的感受(细节)。数据显示,参与正念疗法的患者焦虑水平平均下降了30%(证据)。”
5. FIRE模型
FIRE模型帮助我们在沟通中保持条理,包括Fact(事实)、Interpretation(解释)、Reaction(反应)和Expectation(期望)。
事实:陈述客观事实。
解释:解释这些事实的意义。
反应:描述你的反应。
期望:提出你对未来的期望。
例如,在给来访者反馈时可以使用这个模型:“最近几次咨询中,你提到你的睡眠质量一直不好(事实)。这意味着你的焦虑可能比我们预期的更严重(解释)。我对此感到有些担忧(反应)。希望我们能进一步探讨你的睡眠问题,并找到合适的应对策略(期望)。”
6. GROW 模型
GROW模型用于设定目标和解决问题,包括Goal(目标)、Reality(现状)、Options(选择)和Will(意愿)。
目标:明确你的目标。
现状:分析当前的现状。
选择:探讨可选的解决方案。
意愿:确定实现目标的行动计划。
例如,在心理咨询中帮助来访者设定目标时可以这样说:“你的目标是减少焦虑,提升自信心(目标)。目前,你在社交场合中感到非常紧张,不敢与人交流(现状)。我们可以选择通过认知行为疗法、正念练习等方法来改善这种情况(选择)。接下来,我们会制定详细的治疗计划,并逐步进行实践(意愿)。”
以上六个沟通模型与法则,提供了我们一种清晰的思维方式,让我们在沟通中逻辑清晰,条理通畅。但最重要的是需要活学活用。我们可以通过前期刻意地训练各个模型、练习结构化表达,从而加强与提升我们与人沟通的方式方法。
希望这些方法能帮助大家在日常工作和生活中更好地沟通,成为真正的沟通达人!如果你有任何问题或心得,欢迎在评论区留言,我们一起交流学习。
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