《关键冲突》2：问题背后的6种影响力

我们在判断问题时很容易形成双重标准，犯归因错误，是因为在观察他人时，我们更容易看到的是他们的外部行为本身，而不是隐藏在这些行为之后的影响因素。比如认为别人做坏事是因为他们本来就是坏人（即品质问题），而我们做了坏事则是因为身不由己（即环境）。

我们要做的是努力还原事件真相，自问一个充满理性、神智健全的正常人为什么会做出这种错误行为。

分析六种影响力的作用

从个人、社会和结构三个方面入手，探寻它们在动机和能力造成的影响。

——以迟到为例

个人的动机：对方是否具备做出某种行为的主观意愿？显得自己有特权

个人的能力：对方是否具备做出某种行为的能力？如家里孩子要送去学校，时间不好控制

社会的动机：身边的人对迟到怎么看？鼓励迟到还是反对迟到？

社会的能力：身边的人对他们造成的影响是帮助还是阻碍？公司有没有班车，通勤是否方便？

结构的动机：奖励机制是否有效？全勤有没有奖励，迟到有没有惩罚？

结构的能力：周围的外部环境为他们提供的是沟通作用还是障碍作用？打卡机是否显示时间