品质意识之三续:宝马降价

前章讲到几乎所有的企业都通过卖自己的产品(一部分企业通过向顾客提供服务)来换取利润，同时向社会做出贡献。为此，需要请顾客来买自己的产品，当产品品质都满足了顾客要求的时候，顾客才会向这个产品付钱。产品的好与坏可用顾客对此产品的满足程度来表示。

只有持续提供顾客满足的产品，才能确保企业利润和企业繁荣。在满足顾客需求的同时也要求企业生产能够向社会做出贡献的产品，为此企业需要应对急剧变化的环境，企业要做到：

①能支持环境变化的能力

②确实满足顾客需求,被立即接受的能力

满足客户也罢，应对环境也罢，为社会做出贡献也罢，都是企业经营的目的所决定的。企业经营的目的是什么？企业经营的目的最终是为了人类的幸福，这里所说的人是指所有的相关方，包括消费者(顾客)、合作伙伴的人员、企业的员工和投资者，更广泛地说也包括全社会的人。

要实现这一“天理”， 必须要对产品质量(Ｑ)、利润、成本、价格(C)、产量、交货期(D)、 环境安全(S)进行管理。为了人类的幸福是第一层目标，而Q、C、 D、S是第二层目标。只有实现了第二层目标，才能保证第一层目标的实现。

已经写的很清楚了，本应该彻底结束本章内容，今天突然有同事和学生问我：老师，您是如何看待最近宝马降价事件的。有些愕然，所以再次从品质经营的角度谈谈这件事情，因为是特别契合“顾客向什么地方付钱”这一主题，故继续本章的内容。

曾几何时，宝马凭借品牌、设计、服务、口碑这些软价值，掌握一定的市场溢价权，消费者也愿意为高溢价买单。但在新能源造车新势力的步步紧逼下，宝马被迫加入“价格战”，“豪华”二字，仿佛也在渐行渐远，其结果是可想而知的。

而如今宝马公司决定退出价格战，也标志着其战略思考的重大转变，将重心从短期的销售竞争转向长期的品牌价值和市场份额的巩固。从宝马的转变中我们看到，一个企业要想真正盈利，顾客愿意为你买单，还是要坚持长期主义的“价值战”，而不是以价换量的“价格战”。

而“价值战”是什么？也就是品质的战争。

任何一个组织都是通过品质塑造品牌的，品牌依托于产品品质，产品品质是品牌的保障，品质是肉体，品牌是灵魂。客户因为品牌买产品，其背后逻辑一定是客户为品质付钱（前章所述），品质即价值，为品质付钱就是为价值买单，品质的战争就是“价值战”。

无论哪个行业，最后即使打价格战，也一定要关注你的消费者群体，这是必然的。如果不认真审视这一点，企业的未来必将充满坎坷与荆棘。正如宝马，在退出价格战后，因为战略调整影响了产能，竟然出现了坐地起价的霸王条款，直接影响了品牌形象，让消费者产生了信任危机。这件事情后续所产生的代价是不可估量的。当价格战失灵，想要赢得市场，还是要回归品质，回归客户。坚持长期主义的质量价值观，让质量作为驱动盈利。

企业如何打赢价值战？从质量开始，抓过程、抓要求。

管质量就是管过程。

我们所有的工作都是一个过程，是一个由输入转化为输出的过程，换言之，是否有质量，就意味着这个过程是否能够给员工、供应商和客户带来应有的价值，意味着是否能够帮助他们成功。这要求我们在管理公司质量的时候一定要分解所有的管理过程，以明确“我”的工作要求，并从客户端到客户端进行无差错的传递与链接。

抓质量就是抓需求。

无论行业如何变迁，需求是永恒不变的，抓住了客户的需求，就能以不变应万变。确定要求具体需要识别需求、理解需求、挖掘需求、参与需求（与客户、合作伙伴等共同参与确定），只有做到这些，才能使客户感到满意和兴奋。

但只做到这些是远远不够的，最重要的一件事是要帮助客户成功——这是判定是否确定要求的标志。

尽管宝马在价格战中失意，但其战略调整和适应市场变化的努力是显而易见的。在汽车行业面临诸多变革和挑战的背景下，宝马积极采取了一系列措施。例如，加大对电动化车型的投入和研发，推出了多款具有竞争力的电动车型。

这背后的种种战略都反映出宝马对市场趋势的敏锐洞察力，以及随需应变的战略布局。时代变了，企业也要跟着做出转变，从抢市场转变到洞察市场，随市场需求而完美转变。才能在市场的洪流中屹立不倒，实现可持续发展。