核心

最近几天中午大都吃粉和凉面，有一个感触，就是有两家店里生意惨淡。感觉成本都撑不起来。而其老板和工作人员的服务态度其实很好，有一家价格明显偏低，还免费送一瓶豆奶，两家的免费小食也是很新鲜。

如果单从热情和服务上来说，甚至我看得见的卫生上来讲，真是让人无法拒绝，无可挑剔。但是从口味上来说，不知是我个人感觉，还是普遍性感觉，是差了点？生意惨淡，这可能是最直击核心的关键点吧！

而另一家，中午人爆多。以至于服务人员忙不过来，还要等些许时间。这种情形，当然是比不上那两家提供的的情绪价值，而似乎大家都更愿意等等，我认为归根结底主要是味道迎合了大众需求。

人们消费，其实很简单，首先你得让我吃得舒服，作为餐饮，味道得到客户的认可是首当其冲的。情绪价值等附加值次之。

当然，虽然三家店相隔不到200米，其从选址和单品上，也是各有差异。

这让我受到一点启发：做一行，得把核心抓紧，与其花太多精力在五花八门的次要事务上，不如把涉及核心利益的核心事务做到位精益求精。

这里顺便分享这两天007七布斯的一条朋友圈，我也是深有同感。

罗胖说：有一次公司来了一个姑娘面试，应聘的是他们公司的客服主管，姑娘各方面条件都很好，就是性格显得有点强势。

罗胖就问：“姑娘，做客服不是应该性格温和一点吗？你这么强势，怎么还能做客服呢？”

姑娘说：“一个专业客服为用户提供的最重要的价值，不是态度，而是效率，也就是能迅速帮助用户解决问题。在生活中，性格温和有优；但是在工作中，性格强势的优势更大。”

“为什么呢？因为工作效率的关键，是确认每件事的边界。一个温和的人，被用户骂几句，玻璃心就碎了，这是搞不清工作和生活的边界。一个温和的人，在该结束对话的时候很难把电话挂断，这是搞不清自己和他人的边界。所以性格不强势一点，反而干不了客服这一行。”

罗胖听完，也不自觉给姑娘竖起了大拇指。

看完上面的故事，七布斯想到曾经我在007也做过几年客服，以前我是那种特别干脆的人，客户问我啥我回复啥，但是我的边界感确实很差，007作为一个写作社群，经常有人问我家庭问题，谈恋爱等问题，之前我还会站在自己的角度，非常用心地去给别人建议，真是操碎了别人的心肝。

通过不断学习，好在我后来清晰了边界感，其实建立边界感有一个很好的办法，就是先搞清楚自己要干什么，比如007要推动全民写作，那核心是让客户写作；其次是围绕目标去帮助客户解决问题，比如别人有家庭问题，可以在007找一个用写作解决家庭问题的案例，然后分享给客户。

既然咱们007是写作平台，那就用写作去解决客户的问题，这是效率最高的方法。

今天的内容就到这里，希望也对你有一些启发。