《弱传播》005

舆论的弱定理：舆论世界是强肉弱食的传播世界。在舆论世界里，强弱是最重要的属性与最核心的关系，所有的属性与关系都可以转换为强弱的属性与关系。舆论世界的强弱与现实世界的强弱刚好倒置。现实中的强者恰恰是舆论中的弱者，舆论的能量朝着有利于现实中弱者的方向运动，现实中的强者要在舆论中获得优势必须与弱者相连接，必须从弱者中汲取舆论的能量。

现实世界的强势群体就是舆论世界的弱势群体。

唱歌就是一种舆论表达，它把听众从现实世界带入了舆论世界。

陈水扁把自己打扮成弱者，在舆论的帮助下，轻轻地将自己吹成“台湾之子”的氢气球，借助人民的浮力，“飘”上其欺世盗名的政治巅峰。这就是弱者的力量！这就是弱传播的厉害！

舆论场再根据双方的强弱关系进行站队、回应与流转。

强弱是变化着的，所以有舆论的逆转。

舆论世界是争夺关注与争取认同的表面世界。在争夺关注时，强者在媒介资源上占据优势，其居高临下的地位容易成为舆论的焦点。但在争取认同时，强者永远是少数派，弱者在认同上有着巨大的人口优势。一切不能满足弱者（包括迎合、欺骗弱者）的舆论，一定不能得到比较多数的认同。特别是在舆论冲突中，强者的身份、姿态、价值观甚至表达方式都会成为争取认同的障碍。

所有的红色经典传播，都是弱传播的成功典范。

炮弹的威力只在有限的范围，而炮响的能量却可以借助传播形成“多米诺骨牌效应”。

将共产主义这个当时最新鲜的概念与最弱势的群体联系在一起。从财富的角度看，在这个世界上还有什么比无产者更“弱”的群体呢？一个“无产者”标签，把种族、性别、文化的界限全部打破，让全世界最底层的人民找到了自己的身份认同，找到了可以参与的组织，找到了可以追逐的梦想

无产者在这个革命中失去的只是枷锁，他们获得的将是整个世界！

从生产工具变成了政治传播的符号，刺激劳动人民的身份认同。

中国共产党的武装十分重视名称的定语。

人民”加上“子弟”，军队这个强大的力量始终有着“弱连接”。

1949年，新中国成立，这是历史性的巨大转折。在毛泽东的语汇里，他宣告的不是人民解放军打败了国民党军队，宣告的不是中国共产党获得了执政地位，而是“中国人民站起来了”——这是最经典的弱传播表述！“站起来”这个强势表达由于有了与“人民”的连接，获得了最佳的弱传播效果，成为最广泛最深远的传播。

红色经典的弱传播不仅体现在名称、徽标上，还体现在标语、歌曲与戏剧上。

新的阶层、新的政治力量一定会想方设法寻找与制造不被传统秩序管控的新媒体。当时的红军没有大众媒体阵地，贴标语、发传单就是红军的新媒体手段与自媒体矩阵。

这些连字都可能写错的红军基层官兵恰恰最懂得穷人的诉求，他们用最浅显易懂的文字建构起与劳苦大众的“弱连接”。对

在红色经典的传播中，歌曲发挥了它不可比拟的传播作用，因为即使认不得字的人也会唱歌。

弱定理提醒我们的是，如果没有“弱连接”或“弱处理”的强传播，可能适得其反。因为舆论是靠争取认同来取得力量的，只有争取认同，才能推动关注的聚集。

弱传播形成的舆论聚集，无论是眼泪还是怒火，都有巨大的能量。

第一乐章意味深长地采用黄河船夫曲，把最底层的船夫拼着性命和惊涛骇浪搏战的情景再现，以小搏大、以弱抗强，在此起彼伏的“划哟”“划哟”声中，中华民族不畏强暴的精神获得广泛认同

在舆论认同中，“拥抱最爱”与“去除最恨”是巅峰的情感传播

没有什么比仇恨更能聚集人心，没有什么比消灭仇敌更能释放能量。“同仇敌忾”说的就是这个道理。

舆论是弱者的武器，好评与差评是弱者最后的传播武器。强者可以剥夺弱者的一切，但剥夺不了弱者的评价。弱者的点赞与差评是最具杀伤力的舆论形式，过去我们往往把它笼统地称为民意。

谁都知道在穷苦人家鸡蛋意味着什么。

弱传播的最高境界不是强者给弱者送礼物，而是弱者主动给强者送礼物。

能不能达到让老百姓心甘情愿主动“送鸡蛋”，是检验弱传播是否达到最高境界的试金石。老百姓的“鸡蛋”是最珍贵的选票。

决定革命成功、社会进步的最终因素是历史潮流与民心向背。

江山是打出来的。但要明白，打是一种传播，传播也是一种打。更重要的是，打和传播要相辅相成。

红军长征：长驱二万余里，纵横十一个省

无论是宣言书、宣传队，还是播种机，这三个概念说的是同一个性质的东西，那就是红军长征的传播属性。宣言书是传播，宣传队是传播，播种机还是传播。在毛泽东看来，红军长征的传播价值大于红军长征的现实价值，红军长征的传播目的高于红军长征的军事目的，红军长征的传播意义重于红军长征的直接意义，红军长征的传播效果优于红军长征的现场效果，红军长征的传播周期长于红军长征的物理周期。的确，红军长征早就结束了，但红军长征所传播的信息仍然在“长征”，影响了一代又一代。

直到今日，共产党一直都在收获红军长征的“传播红利”。

红军的宣传工作，是红军第一个重大工作。

在革命的低谷时期，面对井冈山的“红旗到底能打多久”的一片质疑声，毛泽东的回答是：“星星之火，可以燎原”。毛泽东为什么如此自信？除了他看准了历史潮流、人心向背之外，还在于他找到了一条“农村包围城市”的中国革命的特色之路，在于他发现了“星火”到“燎原”的转变过程，就是红色“火种”的传播过程。星星之火，用传播得以燎原！

一套军装，简单的几个按钮，就创造了无数人与军人的联系，

只有喜欢才愿意穿对方的衣服，

主旋律正能量如何传播？舆论的弱原理值得运用，那就是想方设法与弱者创造连接。军人与平民相比，平民是弱者，军人的形象只有与平民相连接，才能获得力量，扩大传播。

我把这种利益相对的两个群体同时感到冤屈的现象，称作舆论的“双窦娥现象”。我在给医院的多次讲座中，建议居于强者地位的医生要学会弱传播。但医生普遍不服，认为自己也是弱势群体。

越是注重大堂，越是懂得传播。越是专业化单位，就越不重视大堂。

只有像酒店、餐馆那样的单位，把顾客当上帝，老板对大堂的重视才会超过任何区域。不仅装修，就是用人，也一定是把最漂亮、脾气最好的人用在大堂。餐馆的迎宾员一定比饭桌前的服务员长得漂亮。这个最朴素的常识小餐厅老板都懂，但医院院长就算在餐厅吃再多次的饭，还是不懂。

专业化、职业化的门槛，使得医院与医生不太习惯用传播的逻辑与舆论打交道。

医生不理解，病人把生命都交给了你，你在现实世界不是强者是什么？医生在任何一个地区的人口比例都很难达到1%，你在舆论世界不是弱者是什么？另外99%以上的人都是患者，医生在舆论世界中连人口基数都不占优势，你争取认同的可能性有多大？

生活错位常常造成认知的错位，再加上医疗体制的矛盾和各种社会矛盾的转嫁，使医生每每成为舆论风暴中最容易受伤的人。

医生一旦进入公共领域，就有舆论的斑马线、红绿灯，如果你不懂这个舆论规矩，非要以医学的逻辑我行我素，就会出“舆论车祸”。

在公共领域里，强者与弱者一旦同框，强者与弱者就发生了关联，如果这种关联没有传递尊重、理解、关爱，两者的关联就会产生隔膜甚至冲突。

强势群体的医护人员与弱势群体的新生儿也是同框，林巧稚与其他医护人员围绕着新生儿，不过，请注意，她们的眼神和手，都没有离开新生儿。

不是医生不能自拍，而是如何自拍；不是手术后不能开心，而是如何开心。舆论的天平天然地向着弱势群体倾斜，当医生失去了和患者的生命连接，也就失去了舆论的支持，甚至对抗舆论的力量。

当强世界里最有权势的人弯下腰让孩子摸他的头，我们看懂了强者要向谁低头、要与谁连接，以及该如何连接。

几乎没有一个服务行业不重视自己的大堂。只有两个行业例外，一个是医院，另一个就是航空公司。

地勤部门的值机是航空公司领导最不重视的领域。

结合部最容易出问题。

航空公司是典型的两张脸，在候机室（贵宾室除外），你不是人，没啥好脸色给你；上了飞机坐定，你是人了，航空公司（空乘）终于开始笑了。

第四，等待最容易出问题。

候机室就是航空公司的大堂，机舱才是航空公司的客房。

职位越高，越不会传播，

解决航空公司服务形象，其实很简单。首先从值机的大堂开始。只要做两件事就可以了，一个是把空乘的微笑服务延伸到值机，把两张脸变成一张脸——这个增加的服务，不需要增加一分钱；另一个就是把机舱的送饮料服务延伸到候机室（而不是只有贵宾室），只要是本航空公司的乘客，凭登机牌就可以免费送饮料——这个成本也很低，饮料不值几个钱，再说，起飞前多喝了饮料，起飞后就会少喝饮料。谁愿意多喝水，在飞机上猛跑厕所啊？我相信这两个举动，将减少航空公司90%以上的负面舆论，减少90%的因为顾客拒绝登机造成的航班延误损失，赢得最大多数的顾客配合。投入最小，收获最大！航空公司每年在广告、公关、形象、品牌的投入不知道花了多少银子，何不从这最简单的地方做起呢？

被抵制的航空公司败就败在传播上，而传播的关键就在于“在乎”。现在不妨再回过头来看香港航空与美联航两个事件，无论是事件本身，还是事件的处理声明，你看到了航空公司对顾客的“在乎”吗？

好的声明有无数种，错的声明只有一个，那就是看不到两个字——“在乎”。

看不到对生命的一点点敬畏，看不到一点点泪光。

一旦事情发生，躲不过去，作为责任方应该如何回应？下面这条舆论战军规不容忽视：解释可以代理，道歉必须本尊。道歉者层级越高越有诚意。

不要向政府、媒体、社会道歉，要向当事人道歉。要来到当事人（家属）身边，握着对方的手，看着人家的眼睛道歉。

可是到了舆论的弱世界，比的却是比表面积。

每一个舆论事故，都是舆论的尘爆！它既是铁与石的悲剧，也是尘与土的胜利！不要小看了一个年轻生命的力量，他在现实世界里，可能微弱如尘埃，但他一旦引发尘爆，那就无坚不摧。

考验着领导人的政治智慧与舆论水平。

马英九离开会场，一位女记者紧追不舍：“您会去洪仲丘家里道歉吗？”记者对舆论的直觉往往比政治人物敏锐，这句问话已经是在提醒马英九民众在期待什么，但马在随从的簇拥下匆匆离去，没有回应。我只能扼腕。

一切不朝着当事人的脸说的道歉，都不是真正的道歉！