用什么来衡量”产品质量”？

使用检验的方法消灭次品的方法中有一个可得到顾客满足的例子。

 1979年4月17日的新闻上，刊登有日本的索尼(SONY)工厂和美国的索尼(SONY)工厂的质量问题的报导。两个工厂都在为美国市场生产同样规格的电视产品，关与颜色的平衡度的特性值，有如下的讨论。

从上图可以得知，虽然规格以外的产品中日本产的比美国产的多，但是据说美国的消费者却希望购买日本产的电视机。此事说明了质量的好坏不能用不合格率来表示。

规格原来是决定产品是否合格的基准，就象考试的时候满分100分时，以60分以上为合格一样。

日本的索尼(SONY)工厂的产品中正中间的优品多。也就是说，美国的消费者选择的是接近目标值的产品多的日本的产品，而不是刚刚进入规格之内的产品多的美国的产品。

由此可知合格并不等于良品。那么规格以内的产品质量用什么来衡量呢? 这就是"标准离差"，也就是离开目标值的大小程度。

离开目标值就意味着离开了设计质量，为此其质量也就变坏了。离开目标值过于远的话，虽然是合格的产品，但是也会被顾客看作次品。