五个原则打造高效沟通：从《清晰表达的艺术》说起

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从我们进入职场的那一天起，就离不开与他人沟通。小到在即时通信软件上交流，大到与客户会谈。那么，你是否有这样的经历？当你在公司里与同事谈到某项工作任务时，同事表示一切正常，并没有说遇到什么问题。直到需要提交工作报告时，同事才说自己其实对工作任务的某些要求并不能理解，所以自己的报告缺少了某些内容，甚至干脆就没办法按时交报告。当然还有更让人崩溃的场景则是，身为乙方的你，在面对甲方的要求时，对方总是不能一次性的说出方案要求，而是这一版提出一个小要求、那一版说到一个想法，最后改来改去，甲方却认为始终还是第一版方案比较好。

那么，职场交流时要做到清晰表达自己的观点，又不会增加沟通成本，有什么方法吗？下面为大家解读《清晰表达的艺术》这本书，作者在这本书里，提出了如何清晰表达的建议。

《清晰表达的艺术》是以明确、诚实、勇气、责任和同理心为原则的清晰表达作为企业战略的一本书。它是由一名16岁就被评为“青年营销官”的演说家、作家、企业家多米尼克·穆特勒所著。他曾经先后为贝塔斯曼(Bertelsmann)、沃达丰(Vodafone)、英国石油公司（BP）等多家五百强企业服务过。在为中小企业提供品牌战略方面的咨询服务中，他发现基于某些原因，有些人在沟通中并不能清晰表达自己的观点，从而导致企业增加了很多沟通成本，影响了公司的运营发展。于是他决定写一本关于“如何清晰明确地表达”的书，要求企业的管理者和员工，要以明确、诚实、勇气、责任和同理心为原则，使自己的想法被人所理解，它能够激起你与其他人深入交流的兴趣。而且，你们能从中激荡出不一样的观点，更容易抓住问题的重点。

好了，现在我们马上来了解一下，这本书的具体内容。

在这本书里，作者主要讲了三个部分的内容，首先是介绍为什么要在沟通时做到清晰表达，以及我们不能清晰表达的原因；其次是提出了清淅表达的五个原则：明确、诚实、勇气、责任和同理心；最后是说明做到清晰表达的好处：有助于作出决定、缩短流程，甚至可以制定公司战略。

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我们先来看第一部分的内容，它是书里的前三章。作者认为，要做到清晰表达，就需要走出回避某些问题或害怕伤害对方这种沟通的舒适区。很多人都同意交流时“直截了当”是可能的，但“有话直说”则是很困难的。因为人们发现大多数情况下有话直说时，那些观点大多是负面的，而且人们也害怕这种“有话直说”会伤人伤已。举个例子，办公室里的饮水机没水了，一位同事就让另一位同事去换水，那位同事就说了一句，“你也可以换水啊，为什么一定要我换？”。如果这里的同事是一女一男，那就更伤人了。

于是作者澄清了清晰表达的概念，也就是清晰表达，需要有自己的立场，有了自己的立场，才能对自己说出的观点负起责任。比如刚才那个换水的场景，两位同事都是办公室里的一员，自己能做的事情，为什么要让别人去做？作者在书中提到，清晰表达有三个步骤：一是辨别问题到底是什么——办公室里的饮水机要换水。二是思考是否有自己的想法——一个同事想让别人换水，另一个同事反驳。三是让建议直奔问题答案，而不是重复描述问题——第一个同事也可以自己换水。。企业在很多情况下，都意识到了清晰表达的好处，但只有在公司内部形成了清晰表达的惯例，甚至是一种文化后，那么无论是对解决公司问题，还是让企业发展更进一步，都有着超出想象的好处。

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通过以上的学习，我们知道了企业内部不能做到清晰表达的原因，以及清晰表达的步骤。那么，接下来，我们就来学习如何做到清晰表达，也就是作者提出的清晰表达五个原则：明确、诚实、勇气、责任和同理心。

第一个原则是明确。它是所有原则的前提。明确意味着主题分明。也就是说，我们在讨论一个观点时，我们必须知道事情的前因后果，才能有的放矢。另外就是面对一系列问题时，我们需要把这些问题分门别类的梳理清楚，然后针对不同的问题来处理。

比如你是一名汽车销售，有位客户要买车，你会听到这名客户讲述自己对买车前后的想法、对某些品牌车的印象，甚至他对某类车型有些主观臆断的推测，这些都可以做为向他介绍车辆时的参考。但最重要的是，你要向他确认可以接受的价位、品牌喜好、车辆级别、厂商属性、动力参数、能源、续航等等这些要求，然后根据这些要求去向他推荐候选车辆。在这个过程中，你必须坦率地接受顾客对你推荐车辆的批评意见，但也要有勇气去维护你知道的一些观点。否则你可能需要与客户反复拉扯，才能做成这单生意。

第二个原则是诚实。作者认为，诚实是所有人际关系的基础。古今中外，恐怕也没有人会反对诚实是一种美德。但要在人际往中，做到事事都诚实，其实是没有必要且过于苛刻的。在生活中，我们也注意到一个现象，由于害怕诚实展现出自己的真面目，或者诚实会给别人造成伤害等原因，所以诚实并不那么容易实现。举个评价的例子，有些公司的食堂，每隔一段时间，就会要求员工给他们的菜品和服务打分。因为员工几乎一日三餐都在食堂吃，员工跟食堂已经混熟了，食堂满以为会得到比较高的评价，但最后却发现自己只是合格。因为有很多员工都反馈，食堂的菜品太单一、没办法兼顾不同地区员工的口味，当员工对当天的菜口没有胃口时，食堂也没有替代方案，导致员工要点外卖。这个评价就是诚实而让人难堪的，但对食堂运营方来说却是有好处的。所以作者对诚实这一原则进行了约束，即适度的、公正的诚实，我们说出的内容刚好说明我们所思考的即可。

第三个原则是勇气。勇气意味着你在面对问题，会勇敢地站出来，直言不讳地公开发表观点。这种主动出击的态度，可以让你更好的去解决问题。在公司开会，特别是开业绩会议的时候，老板都会提出一个业绩目标，这个目标如果是基于现实情况、合理推测的还好，如果是不切实际、好大喜功式的业绩目标，你会站出来说“不”吗？如果你真的站出来把反对理由说出个一二三，相信你的老板如果睿智的话，肯定会重新考虑自己定的目标是否合理。

不过我们要注意的是，拥有勇气的人并不意味着他不会恐惧，而是他克服了恐惧，也不意味着他是过于勇敢以至于自大。就像刚才那个例子中的“你”，在站起来说出反对意见前，你肯定考虑到自己说反对意见的理由，也想到自己可能遭遇的后果，轻则被穿小鞋，重则被公司辞退。这便是作者提到的，在正确的时间，拥有正确的勇气。否则，便是恐惧或自大。

第四个原则是责任。作者认为，没有责任感的人，就做不到清晰表达。为什么这么说？可以看看刚才开会的例子。如果员工没有责任感，而是冷落以对，认为公司的发展与自己并没有太大关系，自己只要按部就班地去完成工作就可以，那他就不会有话直说，不会对公司的发展发表更多的意见或建议。如果公司内部这些冷漠的“闲散员工”有很多，公司的发展肯定会受到阻碍。

关于如何建立责任感，作者先提到了责任感的三个等级：首先是依赖性，有些员工因为害怕承担更多责任，所以依赖别人。这些有依赖性的员工对公司、工作并没有太多的兴趣，每天被动工作。其次责任感超过依赖性，员工对公司的人、事或物有兴趣，让他们的责任感提升；最高级的责任感是热情。拥有这种等级责任感的人，最主要的特质是积极、主动，面对问题时从公司的角度出发，而不考虑个人得失，因为公司对他很重要。要增强这一等级的责任感，公司的愿景很重要，着眼于未来可以让他们的热情保持下去。

第五个原则是同理心。同理心是心甘情愿地设身处地地为他人着想，了解他人，并适应他人。作者认为，这样的人可以和所有人都合得来，更容易成功达成目标。那么怎样才算是拥有同理心呢？首先是拥有良好的自我认知，有了良好的自我认知，才能对他人有正确认知，才能平等而真实地对待意见相左的人。这样我们在表达时，就会懂得从对方的角度出发去看问题、解决问题。

在工厂工作过的朋友应该都知道，同一个问题，面对产线上的工人和面对管理层，表达的方式肯定是有区别的。这就要求我们在表达时，要考虑到日常说话的基调是怎么样的？哪些话或语气对对方来说是过分且冒犯的？对于非常情绪化的人、需要反复斟酌的人、不假思索的人，也应该采取不一样的表达方式，不然就会出现表达时口无遮拦或缩手缩脚，而同理心就是理解这些差异的前提。

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在介绍完清晰表达的五个原则后，作者建议公司要在内部形成清晰表达的文化，因为在需要立刻做决定的运营层面，它有助于及时作出决定。在公司战略层面，清晰表达可以为长期的决策做准备，它既可以缩短流程、又可以摆脱惯性，还可以让企业放眼于未来。

最后，作者还对强调五项原则缺一不可。比如缺乏明确，则无法知道对方想要的是什么；缺乏诚实，讨论就建立于错误的基础之上；缺乏勇气，则无法及时表达；缺乏责任，则得不到准确的看法；缺乏同理心，则很容易伤害他人。

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其实，清晰表达其实并不局限于作者说的职场环境，在生活中与家人沟通、与陌生人沟通，基于这五个原则的表达方式都能带来帮助。举个例子，我们准备要对刚买的房子进行装修，我们就要面对一系列的问题：是年轻人住这套房子还是祖孙三代一起住？整体风格是中式还是西式？家具在哪里买？水电线怎么布置，装修公司有没有更好的建议等等。如果事先没有对这些问题进行清晰的表达，那么装修这件事，就会随着时间的推移变得越来越复杂，后续返工甚至多花冤枉钱，也是可以预见的了。

好了，《清晰表达的艺术》这本书就分享到这里。如果你有兴趣，可以购买原书阅读，获得更多的体验。感谢您的阅读！

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