AI客服大大改善全球客户的技术支持体验

在人工智能技术的浪潮中，群暉科技（Synology）近日宣布推出一款全新的AI客服系统，这一创新举措标志着该公司在客户服务领域的一次重大飞跃。通过融合尖端的AI技术，群暉科技旨在全面提升其全球技术支持服务的效率与品质，为用户提供更快捷、更精确的技术支持体验。

群暉科技技术服务部门的蔡孟儒协理指出：“群暉科技始终致力于提供全面的技术支持，覆盖从基础产品使用到复杂系统部署的各个层面。我们新推出的AI客服系统致力于显著减少基础咨询的响应时间，使我们的专业技术支持工程师能够将更多时间投入到需要即时处理的复杂案件中。”

群暉科技的AI客服系统采用了先进的检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）架构。该系统基于公司过去积累的数百万笔全球客户技术服务记录，经过严格的数据去识别化处理后，构建了一个庞大而丰富的知识库。当客户提交技术支持请求时，系统能够自动从这个知识库中提取相关的解决方案和见解，迅速生成回复内容。

这套AI系统的一大亮点在于其持续学习和自我完善的能力。通过不断地检索、生成、调整和学习，系统能够持续提高回复的准确性和相关性。每一次的客户互动都成为系统学习和改进的机会，确保最终提供给客户的是最准确、最有价值的技术支持内容。

随着群暉科技AI客服系统的正式上线，客户将体验到前所未有的快速响应。根据初步数据，在某些情况下，响应速度最高可提升至原来的20倍。这意味着客户能够更快地获得所需的技术支持，大大减少等待时间，提高问题解决效率。

群暉科技的AI研发团队并未就此满足。他们正在持续努力，进一步提高AI技术的准确性和适用范围。目标是让系统能够应对各种不同复杂度的产品问题和技术挑战，为全球用户提供更全面、更专业的支持服务。

蔡孟儒补充道：“通过这套创新的AI客服系统，我们能为全球群暉科技用户带来更安心、更高效的数据管理应用体验。这不仅提升了我们的服务质量，也为整个行业树立了新的客户服务标准。”

群暉科技将继续投资于AI技术的研发和应用，致力于在产品创新和客户服务两个方面都保持领先地位，为用户创造更大的价值。通过AI技术的不断进步，群暉科技正引领着客户服务的未来，为全球用户带来更加智能化、个性化的服务体验。

在AI客服系统的辅助下，群暉科技不仅能够提高服务效率，还能够确保服务质量，为用户提供更加细致入微的支持。这不仅是对现有客户服务模式的一次革新，也是对未来服务趋势的一次积极探索。随着AI技术的不断进步，我们有理由相信，群暉科技将在客户服务领域创造更多的可能，为用户带来更加卓越的体验。

内容由PASSTO AI提供