233 责任跳跃

　　这是一个神奇的故事，员工是如何“秒变”领导的。

　　仓库有些货物需要退还给供应商，在处理过程中，某些信息需要双方确认，如打包要求、单据要求、接收标准等。这些问题正常来说应该由员工与采购部门确认、采购部门再与供应商确认。这一次，员工出于尊重领导的目的，咨询王二说：“领导，我们这边的货物都清点清楚了，怎么装箱、返厂的具体时间需要确认”。

　　王二想也没想：“我来找他们确认一下，然后告诉你吧” 。

　　其实，这个问题本来很容易处理，王二可以直接吩咐下属，按照以往的处理流程，你们直接联系XXX。员工来问，并不一定要得到具体的答案，无非是表功或拍马。现在事情大条了，领导接手了，自己就不能主动去做了。本来吗，自己能解决的问题却去请示领导，如果越过领导再主动去联系采购部门，这不明摆着欺负领导吗！所以后续的工作只能等领导反馈。奇怪的事情发生了，工作的下一个行动步骤变成王二的了。员工成了领导，并开始扮演监督者，王二在为员工做事，成了问题解决者，需要向员工反馈进度。。

　　若事情没有解决，员工隔一阵子就会来问：“领导，您联系的怎么样了，什么时候可以退货啊？”

　　“领导，供应商那边有什么要求吗？”

　　“领导，时间过得好快啊，这都周四了，再不退货我这就没有空间放货了。”

　　“领导，您得抓紧啊！”

　　威廉·安肯三世在其所著的《别让猴子跳回背上：为什么领导没时间，下属没事做？》中，描述了很多类似的场景，并把应该由下属承担的责任形象地称为“猴子”。

　　很多情况下，员工遇到问题第一个想到的就会去求助于领导，“领导，有这么个事，我搞不定了，您是专家，看看该怎么办。”

　　面临这种情景，我们能克制住通过替别人搞定具体事情而证明自己、获得满足感的诱惑吗？假如克制不住，就会搜集到越来越多的本该下属解决的问题，这每个问题就是一只猴子，把它们统统绑在自己背上，开始代替下属做事，而下属则成为一个监督者，向我们要进度。

　　然后呢，管理者就会迷失在下属的猴群里，再也找不回自己的时间了，既没办法完成老板要求的工作，也没办法处理份内的事务，会陷入经典的管理难题：领导没时间，下属没事做。

　　要逃脱这个魔咒，最重要的是记住“猴子”的定义。时刻提醒自己，当下属求救时，他所寻找的不是一个解决方案，而是一个解决问题者。他希望领导帮他把问题解决掉，或者希望领导来承担做决定的责任。

　　管理者要做的是训练下属，牢记下一个步骤一定要由下属来完成，让下属意识到我们不会帮助他们完成下一个步骤，他们可以寻求帮助，但必须把他们带来的问题带走，自己去解决。千万不要因为某个步骤自己做起来顺手、方便或者能体现办事能力，就把它们揽过来，接受猴子，自甘成为下属的下属，接受下属的督查。

　　在遇到下属提问时，管理者应当尽量多给方向，少给方案。切忌一竿子捅到底，这样将会导致员工越来越依赖：播种帮助，收获依赖；播种责任，收获独立。

　　管理者的贡献来自于其判断力与影响力，而非个人投入的时间长短与埋头苦干的程度。领导者在很多情况下是教练的角色，主要目的在于培养下属自力更生的能力，而自力更生是每个人经过自制、耐性与坚持，才能获得的后天特质。若时时为员工解决具体问题，不给他们锻炼、成长的机会，员工能力提升就会成为一句空话。三国时期蜀中无大将，廖化为先锋，大概就是这个原因吧。