管理者的主要难题是什么？

今天早上，我正在办公室处理文件，研发部门经理来找我，说自己遇到一个工作难题，要求助我。

他说服务部门和市场部的同事经常给研发提各种需求，研发部门的正常工作计划经常被打断，严重影响工作效率。

我个人是技术出身，研发部门是我亲自带起来的部门，前段时间市场部有些变动，而且工作压力很大，我要求研发部全力支持市场部的各种诉求。一方面，研发部的兄弟们也都识大体，另一方面，也是大家都比较听我的，所以就痛快地答应下来了……

就这样，研发部支撑了三个月，市场部已经度过最艰难的时期，但是市场部随时随地给研发人员提要求的习惯还一直存留，所以给研发部同事造成了较大的困扰。

我知道这个问题存在了一段时间了，现阶段是要改变工作流程了。跟研发部经理沟通过后，我就喊来市场部和服务部经理，问他们该如何解决这个问题。

这两个部门的经理都是刚刚上任，他们第一反应给出的方案是制定一个工作流程，对接专一的人，统一汇总统一安排。

我笑笑说，还有其他方案么？

他们疑惑地看着我，表情的意思就是：还需要其他方案么？

我说你们这个方案只能算刚刚及格，能解决部分问题，但还是解决不了根本问题。

遇到跨部门的问题时，最高效的方式其实成员对接成员，而不是部门经理对接部门经理。因为部门经理都比较忙，而且经常出差，如果出现都部在公司的情况，紧急任务还是需要成员直接沟通，那该怎么办？

制度永远都是解决普通问题，特殊问题永远都靠个人的能力。

我说你们交代部门成员，多站在其他部门成员的角度考虑问题，要学会有效沟通的方式。

不要像之前一样，有问题直接手机发个信息过去就了事，至少要打个电话，最好当面沟通。

要说明问题的重要性，而且要考虑对方的工作状态，在体谅对方的情况下，对方则更容易接受你们的诉求。

制度只是个冷冰冰的东西，但沟通和交流的能力是个上限更高的工具，可以解决更多问题，尤其是遇到突发情况。

管理其实表面上看是各种制度、职责和要求，其实需要提升成员各种能力，以达到提高工作效率的目的。

作为管理者，主要难题不在于问题本身，而在于通过各种手段教会成员解决各种难题的能力。

如果公司任何事情都靠制度都能解决，那么也就不需要那么多优秀的员工了。

最近在看一本关于华为管理的书籍，书中提到：

优秀的企业最重要的不是拥有优秀的员工，而是懂得如何管理优秀的员工

管理者的注意力其实更应该放在如何让成员的能力最大化，同事专注提升员工工作能力，这才是管理者最难也是最重要的工作任务。