廉价型服务商如何创造价值和获取价值

【ZhaoWu分享】

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廉价型服务商以低价格创造价值，以低成本获取价值，两者相辅相成，缺一不可。这就是说，廉价型服务商不能只关注低价，它必须提供质量足够好、足够便利的服务，以保持成本外部可控性。应该把奥斯卡·王尔德（Oscar Wilde）对犬儒主义者的定义（知道所有东西的价格，却不知道任何东西的价值的人）作为警告，挂在每个廉价型服务商的会议室里。
有时，某个产业的一个新参与者可以重新定义低成本并创造巨大的价值。想想沃尔玛，它利用超级高速公路和超级计算机这两项新技术，打破了西尔斯百货公司几十年来蓬勃发展的大型零售商模式。据估计，沃尔顿（Walton）家族因沃尔玛的成功而获得了约1500亿美元的股东价值，而美国消费者每年也因较低的价格而节省约2500亿美元。现在，亚马逊利用信息高速公路所做的一切，和沃尔玛当年对西尔斯所做的事情如出一辙。
类似的情况，提供基本服务的贷款机构和保险公司也试图将现有竞争对手提供的全部或部分服务商品化，就像小诊所店面提供基本医疗服务一样。在很多情况下，新兴的廉价型服务商通过将新客户引入行业来创造价值：研究表明，58%的到小诊所就诊的人都是“新用户”，也就是说，这些人以前根本不把现在要看的病当回事。