读《创始人季琦手记》第33天

我们如何看待员工

酒店业人才有什么特点?通过十多年的观察

和总结，我认为最重要的是敬业。

我们目前的大部分干部，尤其是区域的主要

干部，都是早期加入公司，跟着公司一起成

长起来的。他们从基层做起，认真、踏实

兢兢业业;善于学习和思考，总结成功经

验，汲取失败教训;面对挫折和困难，坚韧

不拔。我们总体的氛围是高速紧张，压力极

大的。有些人因为跟不上，被淘汰;有些人

因为受不了，放弃;但是那些坚持下来的人

都成功了!不仅在职业上有了大大的长进

更重要的是超越了自我，成就了自我。

普通人经过努力，不断学习，经过大浪淘

沙，许多人可以成为店长，可以成为城市总

经理，可以成为分区总经理，甚至大区

CEO。

因此，我们要招募敬业的人，要挖掘善于学

习的人。基层员工有三个基本诉求

一，希望报酬有竞争力。付出同样的劳动，

希望能赚得多一点。

二，希望工作稳定。大部分人都是指望华住

的这份工资来养家糊口的，而不是投机暴发

一下，工作是维持生存的基本手段，因此希

望工作稳定，不要折腾。

三，希望在一个轻松愉快的环境里工作。我

们有数万名员工，每年接待上亿的客户，每

一次跟客户的接触、每一顿早餐、每一间客

房的打扫都是我们的基层员工在完成，他们

的专业水平和敬业程度决定了我们的服务水

平。