“低智版”人工智能给人类带来的困扰

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昨天看一个文友写的文章，这个文友经营网店，她的店里卖宝宝牙刷。有一个顾客看中一款牙刷，问她品牌，她回答“MDB ”。结果拼夕夕后台立马跳出页面，红色警示：对顾客说脏话，坚持发送可能被处罚！这位店主吓出一身冷汗，赶紧撤回“MDB ”。但接着开始犯难怎么向顾客介绍这个品牌。店主说：“亲，这是一个美国品牌，翻译过来就是智慧宝贝。”顾客回复：“没听说过。”然后，就没有然后了，交易因此停止了。

“MDB”为什么会被判为说脏话？不用我解释，稍有上网经验的人都知道。拼夕夕后台人工智能的数据库里把“MDB”判定为脏话，但却不知道这是个美国品牌。对这位店主来说，还真是冤枉呀，我想拼夕夕的处罚应该比这一单的交易所得处罚更重，所以她才吓出一身冷汗。可以理解作为一个平台，为了维护平台的秩序和形象，利用人工智能去维护确实比人工维护成本低得多，但带给商家的困扰也是显而易见的。

这让我想起，我们在拼夕夕买水果等生鲜的时候，偶尔出现损伤的时候，会拍照发给商家理赔。很多时候顾客正在和商家沟通的时候，拼夕夕后台就会介入处理“拼夕夕识别到商家没有处理好您的问题，已介入为您处理。请选择您想要的方案，拼夕夕帮您处理：（1）同意全额退款；（2）填写想退的金额，不退货。”很明显这又是平台人工智能的介入，对于普通消费者来说，这样的提醒完全保障了消费者的权益。我想这是平台为了维护消费者的权益想出的举措，因为有了人工智能，可以很容易监控到商家和顾客的聊天，并做出干涉。但实际上，大多数的商家并没有不认真处理售后，只是还在进一步交流的过程中，后台就介入了。当然对于我个人来说，我是不理会，继续和商家聊天商定售后处理结果。但允许我有一点点小小的恶意，会不会有人不尊重事实，接受了平台的“全额退款的好意”呢？那这对于商家来说，不就忙了个寂寞吗？我相信，拼夕夕后台肯定还有相关的申诉机制，也不会放任顾客的随意讹诈，但是这样无疑增加了商家的时间成本。这对他们来说不也是一个极大的困扰吗？

同样的困扰在其它地方也存在。比如简书的文章审核机制，为了规范文友发文，维护平台的洁净环境，减少对平台的伤害。这个审核机制非常严格，只要涉及到了相关敏感词语，平台人工智能就会锁文。因为人工智能不能真正“思考”，这些锁文很多时候非常不合理。因此，简书平台设置了人工申诉，被锁文后，提交申请，会有人工帮助查看，符合规范就会解锁。但这个过程有时候非常漫长，可以想象锁文的量不在少数。我个人的体会是文章的内容越长，被锁的概率越大，道理很简单，文章内容多涉及到的敏感词的概率就大了，锁文风险也增加了。但往往长的文章，是创作者倾尽心力写出来的，被锁之后也是异常烦躁，真真的被困扰。

我相信大多数人都给银行打过电话。银行应该是更早运用人工智能的，每次打电话的时候都要求我们按这个键，按那个键，稍微出点儿错，就得重来。有的时候打了半天电话，也没有解决问题，后面还是得呼唤人工解决。我不知道别人怎么样？反正我个人非常讨厌给银行，或是航空公司打电话，能不打，就不打。所以，这也算是人工智能带来的困扰。

最近有运营自己的公众号，众所周知微信公众号有针对新手写作者的推送。我也被推送过几篇文章，本来我们的固有观念是哪些文章写得好，被推送的概率就会比较高。但事实并不是这样，我个人觉得写得好的文章没被推送，感觉一般的文章却被推送。后来明白了，识别你的文章是否符合推送标准的还是人工智能，并不是真人。流量是由人工智能控制的，更可怕的是网上那些拥有高流量的文章有相当一部分是人利用人工智能来写的。有些聪明的人弄清楚了人工智能的推送机制，或者说是人工智能的喜好，然后利用人工智能写出人工智能喜欢的文章，博得人工智能给予的流量。为迎合人工智能写文章，我们的写作“堕落”到这个地步，难道不是弱智的人工智能给创作者带来的困扰？

现阶段的人工智能也许确实“能”做一些事情，但绝对称不上“智慧”地做事情，它们参与我们的工作和生活，看起来带来了一些便捷，但是不可避免，难以理喻的困扰也如影随形。