表达情绪，而不是带情绪地表达

“哎呀，推车里的巧克力没有结账。”她拿着超市小票大声说。

“是你把巧克力放兜了吧”他慢不经心地说。

“我没有放，是放在推车里的，我也是刚才对账的时候发现的，你这不相信我。”她委屈的快说不话了，“你要向我道歉。”

“我没有说什么呀？是你自己多想了。”他不耐烦的说。

两个人争吵起来了。今天和他们两个一起卖东西碰到这件事，怎么办?

我对男孩子说：“现在，你先把东西退回去，我们在这等你。”男孩子没说话，气呼呼地去超市前台退东西。

我对女孩说:“遇到事情，你不要着急自证，他说你放兜里了，你问他是亲眼看见了吗？再描述一下刚才结账的详情 ，是不是他推车结的账，让他认识到错误在自己，你越着急越说不清楚了，对不对。 ”

正说着，男孩回来了。

女孩上前问他:“结账时，是不是你在从车框里往收银台上拿东西，我和姐在后面。”

男孩想想说:“是呀，怎么了？”

“那你为什么说是我拿了巧克力 没结账呢?”女孩情绪稳定下来了。

“我没有怀疑你，只是顺口一说。”男孩不好意思地低下头。

“但你刚才说的话让我很伤心，我觉得是你不相信我，我那么在乎你的看法 ，你是不是故意的。”

“不是，真不是故意的，对不起，是我没表达清楚，用词不当。”他拍了怕女孩的肩膀，“别生气了，是我不对。”

看着他们没什么事了，我说:“遇到事情，先想办法解决问题，不要互相埋怨 。”

他俩人微笑着点点头。