回顾外企的职业经历―第一份出差报告

第一次出差，是在入职后不足2个月的时候。当时我的直接上司--应用技术部的日方部长尚未到任，因此我作为 Project Manager 代为管理刚组建不久的团队，并直接向总经理汇报。

这次出差是去青岛支持海尔公司。用户在把程序写入遥控器的控制芯片时，会发生写入失败的情况。由于团队刚成立不久，大部分新入职的同事都是应届毕业生，因此我成为本次出差的最佳人选。于是公司派我作为应用技术工程师和芯片设计部门的同仁一起去现场解决这个问题。

出差之前，我们根据FAE反馈的信息，对用户的故障现象做了细致的分析，并汇总了可能的故障原因和解决方案。出差到达用户的操作现场后，通过和用户工程师的交流以及现场的实测，最终确定了故障原因：由于程序写入工具的触点氧化，导致和芯片的管脚接触不良，从而造成写入失败的偶尔发生。通过现场用酒精清洗触点，后续操作不再发生写入故障。并且我们的解决方案得到用户方的首肯。第一次出差圆满解决了用户的问题，当时自己也是满心欢喜。

出差结束回到办公室后，当初面试我的中方经理常先生提示我，需要写出差报告并通过邮件发送给总经理（日本人）。由于以前在小公司工作，出差结束后不写出差报告，因此常先生给了我一份其他老同事的出差报告作为参考模板。于是我根据自己出差的内容照猫画虎地写了出差报告（英文），并通过邮件发送给了总经理。

邮件发出没多久，就收到了总经理的反馈邮件，并且是抄送给公司的全员，把我的报告批评得一无是处。即使过去了20年，我仍然清晰记得总经理邮件中的部分内容：
Your report is an example of bad report. After your business trip, what is your action items？ Who will follow? When will you complete these action items.
总而言之，就是我的报告没有给出充分的信息，是个极为低劣的出差报告。更为令人汗颜的是，把狠批我的邮件抄送给了公司的所有人员，并命令我修改报告、重新发送。

慌乱中我急忙找到常先生请教如何处理这件事。常先生和日方总经理已经共事多年，对日本人比较了解，告诉我就根据总经理的要求追加必要的信息再发送就可以。于是我字斟句酌地重新优化了报告的内容、格式，追加了总经理提到的全部信息，并请常先生帮忙把了关，然后再次发送给总经理，当时惴惴不安的心情，真是无以言表。所幸的是，第一次出差报告总算过了关。

在后续的工作中，我着力强化自己的报告技能。在这里工作2年后，我的报告技能应该说已经是非常优秀了。我在这里工作5年后，日方总经理调任到韩国去工作了。现在回想起来，还是非常感恩总经理的尖锐批评。没有他的批评，我的报告技能和报告品质也突飞猛进。

感想：
报告技能对每个职场人都是非常重要的，并且职级越高，报告技能愈发重要。特别是当公司规模较大时，主要是通过报告、邮件来和各部门的同事交流信息，因此能写出言简意赅、切中要点的报告，对职场人的工作、升迁都是非常重要的。特别是你的职级较高时，可能需要和不同部门的同事通过报告、邮件交流信息，因此需要使用不同的表达方式或变通的词汇来呈现你的观点，这一点非常重要。例如，作为技术人员在和市场部门的同事交流时，如果使用过多的技术专业术语，那么就可能会造成交流不畅。总之，使用报告交流时，需要考虑报告对象的业务背景，这样才能写出对方能够准确理解你观点的优秀报告。