我的工作心得

今天一大早，我得到消息，客户在生产的过程中出现重大质量问题了，初步怀疑是我们公司产品的原因。

作为项目经理，解决客户问题，是我的职责所在。

首先，我与客户的相关负责人取得了联系，想更深入了解一下具体的情况。

在了解过后，我一方面安抚对方的情绪，另一方面给出了初步的解决方案。

其次，我立即联系公司的技术部门与质检部门的同事，以确定是否为我们产品的问题。

最后，如果确认不是我们自身的问题，我也会给客户一个排查问题的方向，尽力帮忙解决客户的困扰。

这一套流程下来，客户的绝大部分问题都能得到解决，即使遇到疑难杂症，一方面我态度诚恳，不逃避不回避积极参与问题的解决，另一方面，我接住了客户的情绪，让他尽快回归理性，把注意力放到问题本身上面，也更有利于问题的解决。

以上，就是我工作两年来总结的关于处理售后问题的一点心得了。