有效沟通之不易

中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2800天，2025.01.23

        看了几篇团队老师的分享，无独有偶，标题不同，表达的意思相似，都是说有效沟通的。一篇是平老师的《父母会聊天，孩子更优秀》，一篇是张老师的《沟通的杀手》。平老师的分享印象深刻的是

“不论何时何地，我们都要听什么事情，家长都要让孩子知道，回家是第一选择。关注一个什么样的孩子出了问题，比关注这个孩子出了什么样的问题更重要。让孩子讨厌的不是事件的本身，而是家长在事件中的态度。”张老师分享印象深刻的是“沟通的真正意义是疏通、拉近彼此的关系，言谈只是一种途径，情绪才是核心成分，因为我们的行为无时无刻不在受情绪的影响和驱动。人与人之间的沟通，70%是情绪，30%才是内容。如果情绪没有掌控好，再有用的道理，再有用的信息，也无法得到顺畅的表达。”印象深刻的共通点，我理解是一个人稳定的状态，即一个人的容器。如果容器足够大，那么情绪就不易受外界的事物影响而忽高忽低、忽阴忽情。同时，这个人对人事物的态度始终是稳定的，不会因个人喜欢、期待是否满足等而说话夹枪带棒、阴阳怪气，即不会带着浓浓的情绪表达。情绪反映了一个人的态度。所以，人与人之间的有效沟通，或许可以从以下几个方面考虑：一是稳定的状态。不论遇到什么事都可以做到冷静稳定。这一点最难，需要长期的修心养性。否则，自动化或习惯的应对方式会在第一时间左右人们思维。比如情绪蹭一下就蹿出来了，然后伴随的是语言上的指责、否定、训斥等。或者尽管言语是没什么，但不悦、生气、愤怒的情绪全写在脸上；二相信对方。不论对方是谁，是否熟悉了解，尤其是孩子，相信对方这样做一定有其重要的理由。或先保持一份好奇之心，了解一下究竟发生了什么，给对方一个机会诉说，也给自己一个机会验证与自己预想的是否一致。这样或许人们不稳定的状态就会平复很多。接着也比较容易与对话进入有效沟通环节；三认真聆听对方。当一个人状态稳定，相信对方、好奇发生了什么，那么认真聆听对方相对容易些。只是在听的过程中若能做到不打断、不插话、不指导、不批评、不建议，而是听对话把想说的说完，同时听懂对方在表达什么，希望你听懂什么，支持与理解什么；四协商性建议。尊重对方的想法、看法、观点，同时委婉而真诚提出自己的建议，此建议仅供参考，即提供了一个方向、视角、途径。至于当事人是否采纳、采纳多少由当事人根据自己的实际情况而定。如果能做到以上四点，基本上没有沟通不来的事。