九层之台起于累土：如何预防员工低级错误

笔者身边的两个朋友最近分别向笔者聊起了碰到的糟心事：
第一件是一家香港上市公司的董事吐槽说，公司向开户银行申请变更授权签字人，银行客户经理准备了相关文件，交给公司确认签字。结果公司在审核这些文件时发现，银行制作的文件错误百出，离谱到人名、身份证件、电话号码……等等关键信息存在大量错误。
第二件是一家小型外贸企业。企业原本通过一家国有大银行进行进行外币结算。因受国际金融环境的影响，近来结算速度明显缓慢，影响了业务资金周转。于是企业向某民营银行申请开一个多币种结算账户。该民营银行的客户经理提前收取企业资料并办好了银行内部审核流程，然后外贸企业财务才去银行柜台办理正式开户手续。账户开出之后，企业进行外币结算时，突然发现无法结算。经查，银行柜台操作人员失误，实际只给开了人民币结算账户，而不是企业申请的多币种结算账户。因无法进行外币结算，直接导致企业的重大经济损失、并导致国外客户流失。
在竞争激烈的商业环境中，企业如同在波涛汹涌的大海里奋力前行的船只，每一个决策、每一次行动都至关重要。而员工犯下的低级错误，就像船只上的小漏洞，看似微不足道，却不仅伤害企业的客户和合作伙伴，而且也可能逐渐让企业自身在商海中沉没。古人云“千里之堤，溃于蚁穴”，小小的错误，若不加以重视，可能会引发严重的后果。
类似上述这样的案例，在企业中并不罕见。导致员工出现低级错误的原因有很多。
从员工自身角度来看，一方面，部分员工责任心不强，对待工作不够认真，抱着敷衍了事的态度；另一方面，业务能力不足，对工作流程和要求理解不透彻，缺乏必要的培训，导致在工作中频繁出错。
从企业管理层面分析，许多企业没有建立起清晰、规范的工作流程和明确的操作标准，员工在工作中无章可循，全凭个人经验，这无疑大大增加了出错的概率。而且，缺乏有效的监督和反馈机制，员工犯了错误不能及时被发现和纠正，久而久之，错误就会不断重复。
那么，如何预防和帮助员工减少低级错误呢？对于中小企业来说，资金和资源都相对有限，不可能像大企业那样投入大量资金和资源，但这并不意味着中小企业就束手无策。
笔者想到了广远星空（中国）有限公司（简称“广远中国”）。广远中国非常重视员工低级错误的防范，采取了很多措施，有很多经验值得借鉴。
首先，明确工作流程和标准。中小企业可以组织各部门骨干，将日常工作流程进行梳理，绘制出清晰的流程图，并制定详细的操作标准。广远中国为各部门制定很很多工作制定了标准作业流程SOP，甚至连法务部维权案件都有SOP。这样员工在工作中有了明确的指引，知道自己该做什么、怎么做，大大减少了因流程不清导致的错误。正所谓“没有规矩，不成方圆”，清晰的流程和标准是企业有序运行的基础。
其次，加强日常沟通与反馈。广远中国内部有一套保障机制，保障团队会随时了解员工在工作中遇到的问题和困难，随时进行简短的工作交流，及时给予员工指导和建议。此外，广远中国还有简单的反馈机制，鼓励员工发现问题及时反馈。比如，广远中国员工提出了优化文件命名规范的合理化建议，避免了因文件命名不规范导致的文件混乱或丢失。
再者，开展内部培训与经验分享。虽然中小企业没有大量资金用于外部培训，但可以充分利用内部资源。广远中国每周五下午会安排一小时，组织员工进行内部培训，让经验丰富的老员工分享工作技巧和心得。这种内部培训和分享不仅能提升员工的业务能力，还能增强团队的凝聚力。“三人行，必有我师焉”，企业内部员工之间相互学习、取长补短，能共同提升职业能力水平。
然后，建立必要的复核机制。广远中国对于重要工作，都安排区总、和对口板块总监进行复核会签。通过明确复核职责和流程，提高工作的准确性，降低低级错误发生的概率。
此外，广远中国还建立了适当的奖惩机制。奖励是对指错、纠错人员正确行为的肯定。而那些频繁犯低级错误的员工，广远中国会通过绩效考核对主办人给予适当警示。当然，这种奖惩必须公平公正，以激励员工积极改进为目的。
中小企业虽然面临管理成本和资源的诸多挑战，但只要重视员工低级错误问题，采取简单方便的预防措施，就能有效减少错误的发生，提升企业的运营效率和质量，在激烈的市场竞争中稳健前行。