优秀管理者，肯定会让员工不舒服

       “梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。好管理，是在无数的事情和无数的人群中磨练而出。管理者第一要务是为结果负责，所以必然会得罪一部分人。想要做好管理，就是要让一部分人不舒服。管理的成人礼，从开除第一个人开始。

一、杀心：懂取舍

1、杀“刺头”立军威 

       “刺头”的产生，非一朝一夕，有主观原因也有客观因素，做为管理者先要勇敢面对。其次才是思考如何操做。“晓之以情”是格局，“动之以理”是素养。如果做了努力还是我行我素，那就别再犹豫了。

2、斩“拖累”赢军心

       差点可以理解，慢点可以培养。但是长时间无法提升，已经明显拖累到团队的节奏。这个时候就要果决，因为你的“圣母心”团队就得多承担。于其赢得一个弱者的心，不如去稳住一群强者。优胜略汰，适应于任何环境。

二、决心：破氛围

1、破安逸的氛围

       主要是老员工，时间久了容易出现懈怠。你要是任由这样的氛围发展下去，就会形成“帮派”，排斥新员工，导致团队越来越差，你的领导权威也会慢慢被削弱。

       ①主动引入“活水”；

       ②老员工和新员工利益绑定；

       ③安排新老员工增加分享交流；

       ④挑起新老员工的良性竞争和“对立”。

2、破害怕的氛围

       主要是新员工，前期心态上的不适应和业务技能的不熟练，容易导致对目标的恐惧和对结果的退缩。

       ①明确目标的神圣性。

       ②因材施教定目标。

       ③制定个人成长计划。

       ④有成绩时及时激励。

三、铁心：定规则

       首先，无规矩，难成方圆。工作规则和生活规则。前者指的是一切工作过程流程的制度，方法，检核，标准等。后者指的是团队内部的一些管理制度，汇报制度，迟到制度，游戏制度等。定出规则，一切有迹可循，有法可依。其次，定了规则，执行为要。

       ① 规则落地前，充分沟通；

       ② 开始运行时，充分执行；

       ③ 过程执行时，监督为要；

       ④ 出现问题时，责任到人。

四、狠心：有原则

       1、原则之一：对工作的态度要积极

       不会就学，有问题就问，能力可以差，但心态不能。不要因为外部不好的事情，把不好的情绪带到工作中，需要帮助可以提，需要支持可以讲，不能影响身边的同事。这是工作态度的底线。

       2、原则之二：对领导的态度要尊重

       可以不喜欢领导，可以不认可领导，但是起码的尊重要有，这是职场素养。有意见可以私下讲，不在背后制造舆论，不会越级打小报告。

       3、原则之三：对用户的态度要感恩

       工作中难免会遇到不太好说的客户。学会控制情绪，每一个客户都是公司的资源，如果不加控制的处理，可能给公司带来公关危机。所以员工对客户的态度问题，只有零次和一次。主观意识主动行为下的辱骂或者是顶撞用户，这样的员工留在团队始终是“隐患”，说不定哪天就“爆炸”了。所以面对底线问题，要有绝对的原则。

       总结：可以灵活的讲原则，但是切勿在原则上讲灵活。