一次剪发，让我对服务行业的信任碎成渣！

今天理发店剪个头，可是让我一顿感触...

一个人的语言习惯，往往决定了他的未来。

楼下开了家理发店，离得近，环境也还蛮不错，前几次剪头体验也觉得理发师比较细腻，对托尼老师的技术也比较认可，就果断充值！把它作为长期选择。

可今天去剪，发现原来我的御用托尼老师离职了，换了一个...本来心情愉悦，也觉得没啥！可越剪越不对劲...

剪头前五分钟，理发师一声不吭，突然冷不丁地说一句：“你在附近做什么工作？”虽然觉得尴尬，也微笑着说：“培训师。”他“哦”了一声，后续也就没有说任何话...这种硬聊的方式，虽然让我有些觉得奇怪，可也没在意...

可越来越不对劲，之前的托尼老师是温柔的说：“头，稍微低一些...”

可今天的理发师，没有提示的情况下，给你的头硬按下去...按完再说：“头低一下...”（这说得还有什么用呢？）

本想着忍一忍，包容一下，之后换个理发师好了...

可没想到在头顶拿剪刀剪发梢的时候，他两个手指夹住一撮，朝向着我的脸，快刀斩乱麻~咔嚓~一剪！头发茬子直喷鼻子和眼睛...我快速拿手扒拉一下，马上说到：“剪头稍微慢一些，别那么简单粗暴，全剪到我眼睛、鼻子里了...”

我本想服务业工作，说一句：“好的，我注意下，不好意思...”我也会不太介意，每个人都有犯错的时候...

可下一句，他就直接说：“你这说法我还第1次听说，这剪头，哪有头发不掉下来的！”

听到这里我也是无语了！简单说了下他剪头的朝向，再让他看看我的脸，我的鼻子...他也默不作声了！就自己嘀咕着“我做了那么多年，还第1次听说...”

当时，我的内心最直接的想法：“我自己也剪了那么多年的头，也还是第1次这种体验...”不过为了避免冲突升级，我也就选择一笑而过。

剪完头，这个理发师在我这里拉黑，用完了充值卡里面的钱，我估计这家店，之后也不会来了...

总结3点：

1、不管做任何产品和服务，一定要站在客户的角度多思考；

2、学会接受你的客户给你的反馈，不是每个客户都愿意耐心给你反馈；

3、要学会知错、改错，在客户面前，认错也不丢人；