搞懂用户需求金字塔，做事不抓瞎

今天咱们唠唠一个超有用的办法——用户需求金字塔分层法。学会这个，不管您是开小店、做服务，还是在网上发视频吸引粉丝，都能更明白大家想要啥，事儿也就更容易成。

一、用户需求金字塔长啥样？

您就把用户需求金字塔想象成一座真正的金字塔，从下往上一层一层的。越下面的需求越普通、越基础，就像房子的地基；越往上的需求就越高级、越特别。

二、金字塔最底层：活命需求

这是最最基本的需求，就好比人得吃饭、喝水、睡觉，要不咋活下去呀。放到做生意或者做服务上，就是产品或者服务得有最起码能让人用的功能。比如说开饭馆，那饭菜得能让人吃饱肚子；卖手机，起码得能打电话、发短信，这就是满足活命需求。

具体咋做

1.一定得保证产品或者服务稳稳当当能满足这些基本要求。要是饭馆的饭总让人吃不饱，手机信号老是不好，那人家扭头就走了。

2.还得不停地把这些基本功能弄得更好。像饭馆可以把菜量搭配得更合适，手机把通话声音弄得更清楚。

三、金字塔第二层：安稳需求

人吃饱喝足了，就想图个安稳。在咱们做买卖里，安稳体现在好多地方呢。比如说在网上买东西付钱，大家都希望钱能安安全全的，别被人偷走；住酒店，就盼着房间安全，设施不会出问题。

具体咋做

1.得有一套能保证安全的办法。像电商平台得把大家的数据加密保护好，酒店得装上监控，配上消防设备。

2.还得让大家清楚知道咱们有这些安全措施。比如说在网站上能一眼看到安全认证的标志，酒店在房间里写清楚安全设施咋用。

四、金字塔第三层：热闹需求

人都喜欢热闹，爱跟别人打交道。要是咱们的产品或者服务能让人热热闹闹地交流互动，大家就更喜欢用。就像那些聊天软件，能让朋友之间分享生活，聊个不停；还有一些运动的 APP，能让喜欢运动的人找到一起锻炼的伙伴，互相打气。

具体咋做

1.设计一些能让大家交流互动的功能。比如弄个社区论坛，能让大家留言讨论，或者有私信功能，方便大家一对一聊天。

2.可以在线上或者线下办点活动，让大家能多接触。像运动 APP 组织线下跑步比赛，让大家能见面一起玩。

五、金字塔第四层：有面儿需求

每个人都想被人尊重、被人夸。要是咱们的品牌或者产品能让人觉得特有面子，那大家就更愿意用。比如说有些高档牌子能给顾客量身定制东西，让顾客觉得自己独一无二，特别尊贵；还有一些平台给活跃的用户发荣誉勋章，让大家觉得自己很厉害。

具体咋做

1.给大家提供一些特别的、量身打造的服务。根据每个人平时的喜好、买过啥东西，给推荐合适的产品或者提供专门的服务。

2.要把大家的意见当回事儿，人家提了意见，赶紧回应，好好处理。让大家知道咱们在乎他们说的话。

六、金字塔最顶层：圆梦需求

这是最高级的需求啦，大家都希望能通过用咱们的产品或者服务，实现自己的梦想。比如说一些学习的 APP，能帮人学会新技能，找到好工作或者变得更厉害；还有一些能展示创意的平台，让那些有才华的人把自己的本事亮出来，实现自己的理想。

具体咋做

1.给大家提供能进步、能成长的途径和帮助。像学习 APP 设计一套从简单到难的课程，创意平台给大家机会展示作品，还请专业的人来指导。

2.多讲讲那些用了咱们产品或者服务后成功实现梦想的例子，给其他人鼓鼓劲。让大家看到真的能通过咱们这儿实现自己的价值。

七、总结和行动

用户需求金字塔分层法能帮咱们把用户的心思摸得透透的。在实际做事的时候，先把最下面几层的需求满足好，再慢慢往上发展。

大家都想想自己做的事儿，现在满足了用户哪几层的需求，还有哪些地方能变得更好。把想法在评论区说一说，咱们一起琢磨琢磨，说不定就能发现新机会，把事儿做得更漂亮！