《高效能人士的七个习惯》第八章习惯五 知彼解己（2）

1.第一种回应方式是价值判断，这种回应是对旁人的意见只能接受或者不接受。

第二种回应方式是追根究底，这种回应就是依自己的价值观探查别人的隐私。

第三种回应方式是好为人师，这种回应就是以自己的经验提供忠告。

第四种方式是自以为是，这种回应就是根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

2.有效沟通的4个阶段

第一阶段复述语句，这样至少能使人专心倾听，让对方知道你在认真听他说话。

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解对方的意思。

第三个阶段渗入个人感觉，这时右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

第四个阶段既加以解释，又带有感情，这时左右脑并用，将内容与感觉相结合，让对方感受到你的真诚和理解。

3.有效表达的精髓

品德第一，这里指的是我们个人的可信度。

感情第二，这里强调的是我们的移情能力，也就是我们的感性表达。

理性第三，这里指的是我们的逻辑能力，也就是我们要能合理、清晰地表达自己的观点。

第八章习惯五 知彼解己（2）