消费降级的大环境下酒店行业如何逆袭

据中国饭店协会发布的《2024 年中国酒店业发展报告》显示，2024 年中国酒店业总体却呈现下行态势。中国旅游协会副会长张润钢分析指出，行业 2024 年前三季度平均入住率下降了 2%，平均房价下降了 4%，平均每间可供出租客房收入下降了6% 。此外，包含餐饮收入在内的其他收入下降情况更为突出，部分酒店甚至出现断崖式下跌。主要原因是当前消费降级的大环境下供大于求的局面，使得酒店集团品牌输出竞争的主战场从增量市场转向存量市场。为平衡投入产出，酒店纷纷采取措施压缩成本，首当其冲的便是削减成本。但却引发了一系列连锁反应，首当其冲的就是服务质量的下降，进而导致顾客满意度降低，影响酒店口碑与后续客源，形成恶性循环。

其实面对这样的难题，中国科技教育基金会（CTE）发起的共同富裕计划，提供了有效的解决办法。太阳创建(中国）有限公司（以下简称“太阳中国”）作为共同富裕计划的参与方之一，也积极参与了共同富裕计划的推广，坚持以满足用户日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，推动平台补贴企业、补贴用户，通过高质量发展促进社会的共同富裕。酒店只要参加共同富裕计划，就可以发起用户充值消费、获赠等值礼券活动，礼券可在酒店指定实体超市或者网上超市（平台），抵扣现金换购生活刚需产品（包括酒店客房用品）。礼券面值不足，可以补差现金；补差每满千元，再获千元礼券。

酒店推出的充值消费获赠等值礼券活动，结合礼券的叠加使用规则，对获客与销售的影响可从以下角度分析：

一方面在获客方面会吸引价格敏感型客户，礼券可抵扣生活刚需产品（如客房用品），降低客户实际消费成本，吸引注重性价比的消费者。而且叠加规则（补差满千再得千）形成“消费循环”，刺激客户持续参与，提升复购率。其次礼券适用范围覆盖实体超市和线上平台，可吸引周边居民或线上用户，扩大客户池。生活刚需产品（如洗护用品、家居用品）的普适性，降低参与门槛，尤其适合家庭用户。再次高价值礼券和循环优惠可能引发社交分享，通过老客带新客实现低成本获客。

一方面也会对销售有积极影响，帮助商家提前锁定现金流，充值消费模式可快速回笼资金，缓解酒店运营压力，尤其适合淡季或资金周转需求。礼券需在指定平台使用，引导客户从单一消费（如住宿）向日用品消费延伸，促进交叉销售。

补差规则（补差满1000元，再获1000 元礼券）可能推动客户主动增加消费金额。而且客房用品（如定制洗漱套装）通过礼券抵扣销售，可清理库存或推广自有品牌，提升利润率。

共同富裕这样的活动通过“预付费 + 礼券激励” 模式，短期内可快速获客并提升现金流，长期通过消费场景延伸培养客户习惯。积极的引流措施，再辅助酒店推出一系列特色服务，做好服务品质的提升。比如“绿色环保服务” 就体现了酒店的社会责任，通过采用了环保材料和节能设备，减少了对环境的影响，同时不同于短期让利，共同富裕计划通过平台补贴实现‘零成本获客’，酒店无需承担礼券核销成本，为企业长期发展提供了持续不断的助力。相信这样的酒店一定会成为行业内的一匹黑马，让所有人都刮目相看。共同富裕计划会用实践证明只要勇于创新、敢于变革，就能够在困境中实现逆袭，创造辉煌。酒店如此，太阳中国亦如此